Detrás del auge del comercio electrónico: Por qué la autenticación y la gestión de identidades son importantes
El comercio electrónico global trae desafíos complejos de identidad. Gestionar la identidad es ahora clave para el crecimiento, la seguridad y el cumplimiento. Este artículo cubre aspectos esenciales como SSO, registros con múltiples identificadores, MFA y CAPTCHA.
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En una era dominada por la publicidad sobre la IA, es fácil pasar por alto un sector que sigue expandiéndose rápidamente: el comercio electrónico. Solo hay que mirar cómo TikTok Shop está reformulando el comercio social, Temu expandiéndose globalmente a una velocidad asombrosa, y Shopify empoderando a millones de comerciantes: el comercio minorista en línea no solo está vivo; está prosperando.
Pero a medida que el mercado crece, también lo hacen las demandas en torno a la gestión de identidades, la autorización y la seguridad de las cuentas. Especialmente en la era del comercio electrónico global, asegurar el inicio de sesión de cada usuario, los permisos y las interacciones de manera segura y en cumplimiento se ha convertido en una tarea crítica.
Si estás construyendo o manteniendo una plataforma de e-commerce, este artículo te ayudará a desglosar los requisitos clave para la identidad, la autenticación y la autorización, particularmente en entornos complejos, multinacionales y multisistema.
Despliegue multi-región: ¿Está preparada tu plataforma para lo global?
Podrías estar operando un solo producto de e-commerce, pero muy pronto te encontrarás necesitando desplegarlo a través de diferentes países:
- Algunos países exigen almacenamiento local de datos.
- Algunos mercados requieren total aislamiento de datos entre regiones.
Si no estás gestionando un grupo de identidades global centralizado, la mayoría de las soluciones CIAM (Customer Identity and Access Management) te permitirán crear inquilinos o instancias separadas por región.
👉 Por ejemplo, una marca de moda global puede tener configuraciones de identidad diferentes para América y Europa, equilibrando el cumplimiento y la eficiencia operativa.
Pero si quieres que los usuarios inicien sesión con las mismas credenciales en todas las ubicaciones, por ejemplo, realizar pedidos en EE.UU. y Japón usando el mismo correo electrónico, entonces necesitarás un sistema de identidad unificado.
👉 Otro ejemplo es TikTok y Douyin, ambos propiedad de ByteDance, que operan como plataformas separadas con diferentes sistemas de identidad. Una cuenta de usuario en Douyin (China) no puede iniciar sesión en TikTok (internacional), incluso con el mismo correo electrónico o número de teléfono. Esta separación apoya la localización de datos y el cumplimiento regional, pero también significa que el usuario tiene dos identidades aisladas.
Sin embargo, si ByteDance quisiera permitir a los usuarios iniciar sesión con las mismas credenciales globalmente, para sincronizar preferencias o comprar artículos tanto en las tiendas chinas como en las internacionales, necesitarían implementar un sistema de identidad unificado. Ese sistema manejaría a los usuarios a través de las regiones mientras respeta las regulaciones locales, asegurando una experiencia fluida con cuentas compartidas en todos los mercados.
👉 Cambiemos de marcha y observemos un ejemplo conocido. Plataformas como Amazon usan un sistema de identidad unificado, permitiendo a los usuarios cambiar de región y aun así acceder a sus datos. Puedo iniciar sesión en diferentes sitios regionales, como amazon.com, amazon.co.uk y amazon.co.jp, usando la misma dirección de correo electrónico.
Múltiples aplicaciones, múltiples dominios: ¿Por qué necesitas SSO?
Las operaciones de e-commerce maduras raramente consisten en una sola aplicación. La mayoría de las plataformas incluyen:
- Una tienda de cara al consumidor (aplicación de cliente)
- Un backend para comerciantes (aplicación de negocio)
- Un portal administrativo interno (aplicación de admin)
Estos a menudo viven en diferentes subdominios o dominios completamente separados:
Un sistema de identidad centralizado con Single Sign-On (SSO) entre dominios es esencial aquí.
👉 Shopify utiliza SSO para ayudar a los comerciantes a navegar a través de análisis, pedidos y configuraciones sin inicios de sesión repetidos. De manera similar, Temu proporciona portales separados para usuarios, vendedores y personal, pero todos se acceden a través de un solo sistema de identidad.
Registro personalizado y múltiples identificadores: El comercio electrónico necesita más datos
Comparado con plataformas SaaS o comunitarias, el e-commerce demanda más datos durante el registro de usuario:
- Correo electrónico para verificación, marketing y actualizaciones de pedidos
- Número de teléfono para actualizaciones de envíos y soporte al cliente
- Nombre de usuario para personalización y características comunitarias
También puedes recolectar direcciones, fechas de nacimiento, preferencias o género, haciendo que el registro flexible con múltiples identificadores sea indispensable.
👉 Lazada permite a los usuarios registrarse directamente con su número de teléfono, mientras que JD.com depende tanto de números de teléfono como direcciones para excelencia logística y de servicio al cliente.
La seguridad no es un lujo, sino una infraestructura básica
Las transacciones de alta frecuencia y los pagos transfronterizos traen alto riesgo. Las plataformas de e-commerce deben incluir:
- Autenticación multifactor (MFA): Crucial para cuentas con saldos de billetera o métodos de pago vinculados.
- Captcha: Defiende contra bots, registros falsos, abuso de cupones e intentos de inicio de sesión por fuerza bruta.
- Detección de anomalías: Señala dispositivos desconocidos, direcciones IP y transacciones rápidas para activar controles de riesgo o congelación de cuentas.
👉 PayPal exige MFA al iniciar sesión; Pinduoduo activa reglas más estrictas de Captcha durante las grandes ventas. Netflix utiliza huellas digitales de dispositivos y análisis de comportamiento para alertar a los usuarios sobre actividad inusual.
Conclusión: Por qué Logto está diseñado para la identidad en e-commerce
Si entiendes que la identidad no es opcional sino fundamental para el éxito del e-commerce, entonces querrás una solución que sea tanto flexible como segura.
Logto ofrece:
- Despliegue multi-región con soporte de localización
- Identidad centralizada y SSO sin fisuras a través de aplicaciones y dominios
- Flujos de registro personalizados y soporte multidentificador
- Mecanismos de seguridad integrados para proteger contra el fraude y el abuso
Si estás construyendo una plataforma global de e-commerce, Logto es una solución de identidad confiable, ya utilizada por muchas empresas de e-commerce.
Explora nuestra documentación https://cal.com/logto/30min