كيفية تحديد ما إذا كان من الضروري تطوير ميزة جديدة.
في عام 2021، انتقلت من العمل كمصمم منتج في شركة كبيرة لأكون جزءًا من فريق شركة ناشئة - Logto.
هنا، أتعامل مع كل من المنتج والتصميم. هذا الدور الجديد هو ابتعاد كبير عن تجربتي السابقة في شركة منظمة بشكل جيد مع عمليات واضحة وأساليب تعاون محددة. بالإضافة إلى ذلك، فقدت أقرب متعاون لي، مدير المنتجات. نتيجة لذلك، كان عليّ تولي أدوار متعددة، بما في ذلك المنتج، التصميم، البحث، التسويق، وحتى إدارة المشاريع الذاتية.
فريقي وأنا نجد أنفسنا غارقين بشكل متكرر في أصعب النقاشات، التي تدور غالبًا حول ما إذا كان يتعين علينا تنفيذ خصائص معينة للمنتج وتحديد نطاقها.
في هذه الحالات، نجد جميعنا أننا نتورط بشكل شغوف في تقديم آرائنا، باندفاع وسلوك متشدد. تبدو الآراء وكأنها خليط تم إنشاؤه بواسطة آلة معقدة—على عكس المكتوب في الوثائق، فهي تفتقر إلى التنظيم والانضباط.
هذا لأن "الحدس" غالبًا ما يظهر قبل التعبير المنظم، مما يؤدي إلى أكوام من النقاشات العشوائية، مما يقود إلى معارك فلسفية.
الدافع وراء كتابة هذه المقالة هو تنظيم المبادئ التوجيهية لصنع القرار. هذه المبادئ تنبع من تجاربي الشخصية وتأملاتي أثناء العمل في بيئة الشركة الناشئة، وهي ليست حلولاً سحرية. آمل أن أقدم إلهامًا ووجهات نظر لرواد الأعمال أو أولئك المعنيين بالمنتج أو الهندسة أو التصميم.
هذه المقالة رائعة للقراءة إذا كنت في المواقف التالية …
✅ بناء فريق شركة ناشئة لتطوير المنتجات من الصفر إلى واحد، جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات الدخول إلى السوق (GTM)، خاصة للتوسع الدولي.
✅ توسيع المنتجات من 10 إلى 100 يتطلب إنشاء خريطة طريق للمنتج.
✅ قادة المنتجات أو الأدوار ذات المسؤوليات التخطيطية تعلم تحديد الفرص بسرعة.
✅ أفراد الفرق يتعلمون دفع مبادرات جديدة داخل المنظمات الكبرى.
هذه المقالة ليست رائعة للقراءة إذا كنت في المواقف التالية …
❌ مشاريع غامضة أطلقت من أعلى إلى أسفل من قبل القادة أو المدراء التنفيذيين.
❌ مشاريع بعيدة عن الأهداف التجارية تهدف إلى إثبات تأثير الفريق الفردي أو المستقل.
❌ متطلبات منتج مخصصة بشكل كبير تركز بشكل أساسي على العملاء الكبار.
من الناحية المطلقة، أعتبر حتى الحفاظ على التركيز هو نوع من الحس السليم، بغض النظر عن حجم المنظمة، لأن الموارد محدودة.
الموارد هنا لا تشير فقط إلى الموارد المالية، بل أيضًا إلى الوقت: من حيث الوقت، تكون فرق الشركات الناشئة والشركات الكبيرة على قدم المساواة.
في معظم الحالات، يجب أن نركز على إنشاء ميزات قابلة للتوسيع وجوهرية تتماشى مع احتياجات مستخدمينا المستهدفين وشخصيات العملاء. يجب أن يكون المنتج "مسكنًا للألم" بدلاً من "فيتامين".
من خلال الحفاظ على التركيز، يصبح من الأسهل والأكثر طبيعية الاحتفاظ بقيمة منتج واضحة وتعزيز فهم العملاء. يتقدم المنتج بثبات نحو رؤيته، متوسعة تدريجيًا في مساحة المشكلات التي يعالجها بشكل صحي، مما يعزز النمو العضوي.
لا يتعين علينا حل كل مشكلة؛ يجب علينا الحفاظ على منظورنا وأن نكون شجعانًا بما يكفي لقول لا.
لذلك، دعني أكتب عن الأنواع المختلفة من "الإشارات" لمعرفة ما إذا كانت "هذه الميزة تستحق التطوير."
يمثل هذا المفهوم، "الإشارات السطحية"، إشارات سطحية يمكن أن تعمل كمرجع ولكن لا تزال بحاجة إلى طريق طويل قبل اتخاذ القرارات.
بينما أستمتع مؤخرًا بدراسة العلوم السياسية، فإن إجراء المقارنات هو طريقة مشابهة للتحليل السياسي، تهدف إلى تحقيق "إمكانيات". يمكن أن يقدم هذا المنظور الأوسع رؤى، لذا، في سياقنا الحالي، من المفيد دراسة المنتجات المختلفة.
ومع ذلك، إذا اعتمدنا بشكل مفرط على تحليل المنافسين، فإنه يميل إلى اتخاذ قرارات المنتج التي تفتقر إلى التفكير الاستراتيجي. من المهم التفكير في سبب عدم تنفيذ المنافس لميزة ما – هل لا تتماشى مع قيمهم، أو المستخدمين المستهدفين، أو الأولويات الاستراتيجية، أو الموارد؟
لذلك، ينبغي أن يوفر تحليل المنافسين رؤى بدلاً من اتخاذ القرارات المطلقة. إنها مجرد جزء من عملية جمع المعلومات لاتخاذ القرارات.
الأشخاص في المنتجات الذين يجيدون فهم وجهات نظر المستخدمين واستخدام استنتاجات السيناريو يمكنهم بسرعة التحقق أو اكتشاف سيناريوهات جديدة. ومع ذلك، هذا مجرد فرضية ويتطلب مزيدًا من العمل في بيئة حقيقية للدخول إلى السوق.
بينما يعد استنتاج السيناريوهات المعقولة ذا قيمة، فإن الاعتماد فقط على هذا النهج يمكن أن يؤدي إلى إنشاء منتج "شامل" أو مرهق قبل تحقيق توافق المنتج والسوق، مما يجعل التكرارات والتعديلات اللاحقة صعبة.
تشبيه بسيط هو اعتبار كل سيناريو مستخدم مستنتج كمشروع شركة ناشئة بالصيغة 0-1، مع النظر في استراتيجيات دخول السوق الصغيرة، وجلب المنظورات التسويقية، وطرح الأسئلة الصعبة. يتجاوز هذا التقييم متعدد الأبعاد احتياجات المستخدمين وتجربتهم.
كثيرًا ما تصبح ردود فعل المستخدم عالية التردد مبدأ توجيهيًا لتطوير الميزات وتصميم المنتجات. ومع ذلك، يمكن أن يكون هذا المبدأ التوجيهي فخًا في بعض الأحيان. كلما نضجت وقمت بمزيد من المشاريع، أؤسس هذا النوع من الأطر للتعامل مع ردود فعل المستخدمين،
تعريف المشكلة وإعادة صياغتها بشكل مجنون ومتكرر
ستشمل هذه العملية الكثير من التفكير، وتحويل العودة، والمناقشات، وتتطلب بعض الوقت والجهد. لا تعتقد أن هذه العملية لا معنى لها، لأنه من خلال المناقشات، ستتباعد وتكشف عن بعض القضايا "الكامنة تحت الجليد". اعتدت أنا وفريقي على الجدال بلا نهاية بسهولة حول الصواب والخطأ لمشكلة ما والحلول المحتملة، وهذا ليس جيدًا. الآن، نحن أكثر توائمًا في تحديد أين يشعر كل منا بالمشاكل والتركيز على حل المشكلات. هذه العملية ذات قيمة عالية.
المتحدث مقابل غير المتحدث
من الضروري بشكل كبير تحديد ما إذا كانت هذه الميزة/السيناريو يجب أن تتبع نهجًا متحدثًا أو غير متحدث. على سبيل المثال، Notion هو منتج متحدث؛ Google Docs نوعًا ما متحدث؛ Microsoft Word ليست متحدثة. بصفتي منشئ SaaS يهدف إلى الابتكار في النموذج القديم، من الأفضل اتباع النهج المتحدث. المنتجات المتحدثة تقسم وتصفية المستخدمين، والأولئك الذين يوافقون عليها يكونون شغوفين بالتعبير عن دعمهم. إنه مفيد جدًا لمساعدة المنتج في مراحله الأولى على العثور على المستخدمين الأساسيين وخلق حكايات يمكن فهمها بسهولة.
إذا اتبعت النهج المتحدث، حاول حل المشكلة بحل واحد لكل سيناريو. إذا ظهرت حل بديل (الحل ب لسيناريو أ معين)، فكر فيما إذا كان الحل أ يعالج حقًا نقاط الألم. إذا لم يكن كذلك، دعنا نعيد النظر في الحل أ بدلاً من مجرد تقديم حل آخر.
ألهمتني مبادئ منتج Intercom هذا النهج: "بناء منتج متحدث افتراضيًا ولكنه مرن تحت السطح."
التعرف على أن المستخدمين قد يقترحون مهام متقدمة ليتم إنجازها
قد يقترح بعض المستخدمين استخدام ميزة مخصصة للسيناريو أ لحل السيناريو ب. من المهم تحديد هذه الأخطاء؛ لا تبذل طاقة مفرطة في المشاكل غير المستحقة.
الوضع الوحيد الذي يستحق الاهتمام هو عندما يشير الحل ب إلى حاجة حقيقية، وليس مجرد بديل للحل أ. هذا يعني أن الحل ب يتعامل مع "مشكلة حديثة الولادة" مرتبطة ارتباطًا وثيقًا برؤية ومهمة المنتج. هذه الإشارة ذات قيمة عندما ترغب الشركة في النمو أكثر واكتشاف مرحلتها التالية من التوسع الكبير.
تجنب تعقيد المنتج ليس حول تجاهل حل المشكلات الصعبة، بل تذكير بأنه من غير الواقعي التوفيق بين منتج "معقد وشامل" و"بسيط وسهل الاستخدام" في العالم الحقيقي. إذا تجاهلت كيف تعمل كل الأمور معًا (التفكير بالنظام) وركزت فقط على إصلاح مشاكل تجربة المستخدم المجزأة، ستكون النتيجة منتجًا مصممًا بشكل سيئ.
تحفز المنتجات المعقدة تفاعل متسلسل، مما يصعب الخدمة الذاتية ويطيل الوقت اللازم لرؤية القيمة في المنتج.
تصميم الأدوات للأعمال (2B) هو شيء فلسفي نوعًا ما: إنه ينطوي على إنشاء نماذج ذهنية بالتزامن مع المستخدمين وتأسيس هيكل يمكنه التنبؤ بسلوك المستخدم. تنشأ التعقيدات غالبًا من المعماريات غير المتسقة وغير المنظمة، في محاولة لتلبية المطالب عن طريق جمع التفاعلات، مما يؤدي إلى منتجات "تنجو" بدلاً من تقديم رحلات مستخدم ممتازة.
الميزات التي تجعل المنتج معقدًا، من المتطلبات إلى الحل، هي كلها إشارات سيئة.
في حين أن هذا قد لا يساعدك بشكل حاسم في قول لا، فإنه نقطة حاسمة تتطلب مقايضات واضحة.
بعبارة أخرى، إنشاء ميزات لا تتماشى مع تموضع المنتج يضر ويشوش صورة المنتج. على سبيل المثال، Logto هو أداة تطوير تركز حاليًا على إدارة الهوية. إذا قلت، دعنا نبني ميزة أداة تسويق، فهذا استراتيجية سيئة.
ينبثق هذا المنظور من هدف الشركة أو المؤسسة التجاري. لقد رأيت الكثير من الأنشطة التي تتم في بيئة الشركات الكبيرة، مثل:
في حالة تشغيلية مستقرة نسبيًا، تكون هذه السيناريوهات ذات قيمة وينبغي تشجيعها ودعمها. ومع ذلك، في بيئات الشركات الناشئة التحدي، تتطلب مثل هذه المشاريع موارد كبيرة ووقتًا طويلاً لتقييم القيمة، مما يشير إلى التزام بالبحث المهني بدلاً من النجاح التجاري. تؤكد هذه النقطة على التعارض بين المساعي الشخصية، والمعتقدات المهنية، والأهداف التجارية.
بينما يعتبر بدء المشاريع بشكل استباقي أمرًا يستحق الثناء، من المهم أيضًا الاعتراف بأن الجهد الزائد في شيء ما قد لا يؤدي إلى عوائد مجدية: استخدام مطرقني للعثور على المسامير، ثم استخدام مسطرة لقياس مدى عمق ثقوب بطولية ومدى كبر نصف قطر دائرتي—قد لا يكون هذا مهمًا في المخطط العام. في الواقع، الشخص الذي يوظفني لتسديد المسامير يحتاج فقط إلى طريقة لتعليق صورة، وأنا لست بحاجة إلى إثبات مدى مهارتي في تسديد المسامير.
يمكن تقييم هذه النقطة المجردة ولكن الحيوية بشكل ملموس: عند التفكير في ميزة، اسأل ما إذا كان المستخدمون سيكونون محبطين بشكل كبير إذا لم يكن للمنتج تلك الميزة، مما يدفعهم إلى المغادرة. على سبيل المثال، اعتبر موضع منتجنا Logto الحالي لحل مشكلات التصديق والتفويض وإدارة المستخدم/المنظمة. كلما كانت الميزة مرتبطة بشكل وثيق بهذه الجوانب، زادت أولويتها. إذا كانت Logto تفتقر إلى ميزة معينة، إلى أي حد سيكون المستخدمون محبطين؟ إذا كانت الإجابة نعم، فإن ذلك يشير إلى أن الأولوية عالية ومن مهمتنا تقديم تجربة تطوير ممتازة لهذه المشكلة.
تؤكد وادي السليكون دائمًا على البحث عن المستخدم وحجم الفرص بسبب طريقة عمليتهما وإتقانهما. تشير هاتان الجوانب إلى أن الميزة تستحق الاستكشاف والتطوير عندما تقدم رؤى إيجابية.
هذا المفهوم يشير إلى النتائج السهلة التي تجلب الكثير من السعادة والفوائد بسهولة، مما يجعلها جزءًا من شخصية المنتج وعلامته التجارية.
في ظل كل التحليل، التفكير العقلاني ضروري، ولكن السماح بالمكان للحدس أمر ضروري أيضًا. إذا كنت مقتنعًا بأن ميزة ما هي المستقبل على الرغم من عدم وجود بيانات عقلانية أو تحقق من السوق، فإنه من الجدير استكشافها.
بالنسبة للميزات الغامضة الأخرى، دعها تتطور ويمكننا ملاحظة "الإشارات" بمرور الوقت بشكل طبيعي.
خلال تطوير المنتجات، ريادة الأعمال، ومقابلات الوظائف في المنتج، قد تصادف الكثير من الأسئلة المحفزة للتفكير، خاصة في وادي السليكون، مثل الموضوع الذي ذكرته أعلاه، هل ينبغي لنا بناء هذه الميزة؟
في حين أن هذه الأنواع من الأسئلة قد لا تحتوي على مبادئ عالمية، فإنها تتطلب التنفيذ المدروس والتفكير في المواقف العملية. ومع ذلك، فإن تقسيم الأسئلة الكبرى والغامضة إلى إجابات ملموسة هو مهارة يبنيها البناة على مر السنين وهي قوة خارقة لبناء منتجات رائعة.
آمل أن تلهم الرؤى المقدمة نهجك نحو التفكير في المنتجات في الشركة الناشئة. في Logto، نقدر بشدة بناء منتجات يحبها المطورون. نحن سعداء بالدردشة ومشاركة وجهات نظرنا حول مواضيع مشابهة.