Derrière le boom du e-commerce : Pourquoi l’authentification et la gestion des identités comptent
Le e-commerce mondial entraîne des défis complexes en matière d'identité. La gestion de l'identité est désormais essentielle pour la croissance, la sécurité et la conformité. Cet article aborde les fondamentaux comme le SSO, les inscriptions multi-identifiants, la MFA et le CAPTCHA.
Product & Design
À une époque dominée par le battage médiatique de l’IA, il est facile d’oublier un secteur qui continue de croître rapidement : le e-commerce. Regardez simplement TikTok Shop qui redéfinit le commerce social, Temu qui se mondialise à une vitesse fulgurante, et Shopify qui donne du pouvoir à des millions de marchands : la vente au détail en ligne n’est pas seulement vivante ; elle prospère.
Mais à mesure que le marché grandit, les exigences en matière de gestion des identités, d’autorisation et de sécurité des comptes augmentent elles aussi. Surtout à l’ère du e-commerce global, garantir la sécurité et la conformité des connexions, des autorisations et des interactions de chaque utilisateur est devenu une tâche essentielle.
Si tu construis ou maintiens une plateforme e-commerce, cet article t’aidera à déconstruire les exigences clés en matière d'identité, d’authentification et d’autorisation, en particulier dans des environnements complexes, multi-régions et multi-systèmes.
Déploiement multi-région : ta plateforme est-elle prête pour le global ?
Tu pourrais exploiter un seul produit e-commerce, mais tu te retrouveras très rapidement à devoir le déployer dans différents pays :
- Certains pays exigent le stockage local des données.
- Certains marchés imposent une isolation totale des données entre les régions.
Si tu ne gères pas un pool d’identités global centralisé, la plupart des solutions CIAM (Customer Identity and Access Management) te permettront de créer des locataires ou des instances séparés par région.
👉 Par exemple, une marque de mode globale peut avoir différentes configurations d’identité pour les Amériques et l’Europe, en équilibrant conformité et efficacité opérationnelle.
Mais si tu veux que les utilisateurs puissent se connecter avec les mêmes identifiants partout, par exemple, passer des commandes aux États-Unis et au Japon avec le même email, alors tu auras besoin d’un système d’identité unifié.
👉 Un autre exemple est TikTok et Douyin, tous deux détenus par ByteDance, fonctionnent comme des plateformes distinctes avec des systèmes d'identité différents. Un compte utilisateur sur Douyin (Chine) ne peut pas se connecter à TikTok (international), même avec le même email ou numéro de téléphone. Cette séparation permet la localisation des données et la conformité régionale, mais cela signifie aussi que l'utilisateur a deux identités isolées.
Cependant, si ByteDance voulait permettre aux utilisateurs de se connecter avec les mêmes identifiants à l’international, pour synchroniser leurs préférences ou acheter des produits dans les boutiques chinoises et internationales, il leur faudrait mettre en œuvre un système d'identité unifié. Ce système gérerait les utilisateurs à travers les régions tout en respectant les réglementations locales, garantissant une expérience fluide avec des comptes partagés entre marchés.
👉 Changeons d’exemple avec un cas connu. Des plateformes comme Amazon utilisent un système d’identité unifié, permettant aux utilisateurs de changer de région tout en gardant accès à leurs données. Je peux me connecter sur différents sites régionaux, comme amazon.com, amazon.co.uk et amazon.co.jp, avec la même adresse email.
Multi-applications, multi-domaines : Pourquoi tu as besoin du SSO
Les opérations e-commerce matures ne se réduisent presque jamais à une seule application. La plupart des plateformes incluent :
- Une boutique en ligne pour les consommateurs (application client)
- Un espace marchand (application pro)
- Un portail interne d’administration (application admin)
Souvent, ces apps vivent sur des sous-domaines différents ou des domaines totalement séparés :
Un système d'identité centralisé avec SSO (Single Sign-On) cross-domain est ici essentiel.
👉 Shopify utilise le SSO pour permettre aux marchands de naviguer entre analyses, commandes et paramètres sans avoir à se reconnecter. De même, Temu offre des portails séparés pour les utilisateurs, vendeurs et employés mais tous accessibles via un système d'identité unique.
Inscription personnalisée & multi-identifiants : le e-commerce a besoin de plus de données
Comparé au SaaS ou aux plateformes communautaires, le e-commerce exige généralement plus d’informations lors de l’inscription de l’utilisateur :
- Email pour la vérification, le marketing et le suivi de commande
- Numéro de téléphone pour les notifications de livraison et le support client
- Nom d’utilisateur pour la personnalisation et les fonctions communautaires
Tu pourras aussi collecter des adresses, dates de naissance, préférences ou genre — une inscription multi-identifiants et flexible est donc cruciale.
👉 Lazada permet aux utilisateurs de s’inscrire directement avec leur numéro de téléphone, tandis que JD.com s’appuie sur le numéro de téléphone et l’adresse pour offrir un service logistique et clientèle de qualité.
La sécurité n’est pas un luxe, mais une infrastructure de base
La fréquence des transactions et les paiements transfrontaliers impliquent un risque élevé. Les plateformes e-commerce doivent intégrer :
- Authentification Multi-Facteurs (MFA) : Cruciale pour les comptes avec balance ou méthodes de paiement liées.
- Captcha : Défend contre les robots, les inscriptions frauduleuses, l’abus de coupons et les tentatives de connexion par force brute.
- Détection d’anomalies : Identifie les appareils inconnus, adresses IP et transactions suspectes pour déclencher des contrôles de risque ou figer un compte.
👉 PayPal impose la MFA à la connexion ; Pinduoduo active un Captcha plus strict pendant les grandes opérations commerciales. Netflix utilise l’empreinte des appareils et l’analyse des comportements pour alerter l’utilisateur en cas d’activité inhabituelle.
Conclusion : Pourquoi Logto est conçu pour l’identité e-commerce
Si tu comprends que l’identité n’est pas optionnelle mais fondamentale pour réussir dans le e-commerce, alors il te faut une solution flexible et sécurisée.
Logto propose :
- Déploiement multi-régions avec gestion des localisations
- Identité centralisée et SSO fluide entre apps et domaines
- Parcours d’inscription personnalisable et support multi-identifiants
- Mécanismes de sécurité intégrés pour se protéger contre la fraude et les abus
Si tu construis une plateforme e-commerce globale, Logto est une solution d'identité de confiance, déjà adoptée par de nombreux acteurs du secteur.
Consulte notre documentation https://cal.com/logto/30min