Cos'è l'impersonificazione nella cybersecurity e nella gestione delle identità? Come possono usarla gli agenti AI?

L'impersonificazione è una funzione integrata di Logto, e in questo articolo spiegheremo cos'è e quando può essere utilizzata. Poiché gli agenti AI diventano più comuni nel 2025, stiamo vedendo più casi d'uso che coinvolgono l'impersonificazione nella cybersecurity e nella gestione delle identità.

Cos'è l'impersonificazione nell'autenticazione e autorizzazione?#

L'impersonificazione nel campo dell'autenticazione e autorizzazione è quando un sistema o un utente assume temporaneamente l'identità di un altro utente per eseguire azioni per suo conto. Questo viene tipicamente fatto con adeguata autorizzazione ed è diverso dal furto di identità o dall'impersonificazione malevola.

Un esempio comune è quando hai un problema con il tuo account e invii un'email al team di assistenza clienti per ricevere aiuto. Controllano il tuo account per tuo conto per risolvere il problema.

Come funziona l'impersonificazione#

Ci sono alcuni passaggi tipici coinvolti nel flusso di impersonificazione.

1. Richiedi permesso: L'impersonificatore (e.g., admin o agente AI) richiede il permesso di agire per conto dell'utente.
2. Scambio di token: Il sistema valida la richiesta e scambia i token, concedendo l'accesso all'impersonificatore con i permessi necessari.
3. Azione per conto dell'utente: L'impersonificatore esegue azioni (e.g., aggiornamento delle impostazioni, risoluzione dei problemi) come se fosse l'utente.

L'impersonificatore può quindi eseguire azioni o accedere a risorse come se fosse l'utente impersonificato.

Quali sono i casi d'uso validi dell'impersonificazione?#

Supporto clienti#

Proprio come menzionato sopra, negli scenari di supporto clienti, l'impersonificazione consente agli agenti di supporto o agli amministratori di accedere agli account utente per diagnosticare e risolvere problemi senza richiedere le credenziali dell'utente.

Ecco alcuni esempi

1. Risoluzione dei problemi: Un admin impersonifica un utente per ricreare il problema segnalato e capire cosa sta succedendo.
2. Recupero dell'account: Un admin aggiorna il profilo di un utente o reimposta le impostazioni per conto suo.
3. Gestione degli abbonamenti: Un agente di supporto per la fatturazione risolve gli errori di abbonamento accedendo direttamente all'account dell'utente.

Agenti AI#

Gli agenti AI possono sfruttare l'impersonificazione per agire per conto degli utenti, eseguendo compiti automaticamente o assistendo nei flussi di lavoro. Poiché l'AI diventa più coinvolta nei processi aziendali, l'impersonificazione svolge un ruolo chiave nell'abilitare azioni autonome garantendo al contempo la sicurezza delle identità e il controllo degli accessi.

Ecco alcuni esempi

1. Assistenti virtuali: Un agente AI programma riunioni e invia inviti sul calendario per conto dell'utente.
2. Risposte automatizzate: Un chatbot AI risponde alle richieste dei clienti e utilizza il profilo di un agente di supporto per risolvere i problemi direttamente.
3. Automazione delle attività: Un assistente AI aggiorna le schede di gestione dei progetti o invia rapporti per conto degli utenti. Ad esempio, aggiorna lo stato dei ticket (e.g., da “In Progress” a “Completed”). Pubblica commenti o feedback dal profilo di un manager.

Audit e test#

L'impersonificazione è anche comunemente usata per scopi di auditing, test e garanzia della qualità. Impersonando diversi ruoli, gli admin o i tester possono verificare le esperienze degli utenti, i flussi di lavoro e i permessi per garantire le prestazioni e la qualità del sistema.

Ecco alcuni esempi

1. Test dei ruoli: Un admin impersonifica diversi ruoli utente (come manager, dipendente o ospite) per controllare i controlli di accesso e garantire che ogni ruolo abbia i corretti permessi per le giuste risorse.
2. Test dei flussi di lavoro: Un ingegnere QA simula transazioni da vari profili utente per testare il comportamento del sistema.
3. Audit di sicurezza: Un auditor impersonifica gli utenti per verificare che le azioni sensibili attivino avvisi appropriati o richiedano l'autenticazione a più fattori (MFA).

Accesso delegato#

L'accesso delegato consente a un utente di eseguire azioni per conto di un altro, spesso visto nei contesti aziendali e di collaborazione in team. Questo caso d'uso differisce dall'impersonificazione tipica perché entrambe le identità dell'attore e del delegatore sono preservate.

Ecco alcuni esempi

1. Approvazioni dei manager: Un manager invia schede di tempo o rapporti di spesa per conto dei membri del suo team.
2. Collaborazione in team: Un assistente programma riunioni o invia email dall'account di un dirigente.
3. Flussi di lavoro aziendali: I rappresentanti HR aggiornano i record dei dipendenti senza bisogno delle loro password.

Per implementare l'impersonificazione, quali sono le considerazioni sulla sicurezza da adottare#

L'impersonificazione consente a un utente di agire temporaneamente per conto di altri all'interno del sistema, il che dà loro un notevole potere e controllo. Ecco perché è necessario affrontare diverse considerazioni sulla sicurezza per prevenire l'uso improprio.

Registrazione dettagliata delle attività#

Registra ogni azione di impersonificazione, compreso chi l'ha fatta, cosa è stato fatto, quando è successo e dove è avvenuta. Assicurati che i log mostrino sia l'impersonificatore che l'utente impersonificato. Conserva i log in modo sicuro, imposta periodi di conservazione ragionevoli e abilita avvisi per qualsiasi attività insolita.

Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC)#

Consenti solo ai ruoli autorizzati (e.g., agenti di supporto) di impersonificare. Limita l'ambito dell'impersonificazione (e.g., gli agenti di supporto possono solo impersonificare i clienti, non gli admin). Segui il principio del minimo privilegio e riesamina regolarmente i permessi per mantenerli sicuri.

Consenso e notifica#

A volte, il flusso dovrebbe includere consenso e notifiche. Ad esempio:

1. Prima dell'impersonificazione: Richiedi l'approvazione dell'utente per azioni sensibili.
2. Dopo l'impersonificazione: Notifica agli utenti i dettagli di ciò che è stato fatto.
3. Per industrie sensibili (e.g., sanità, finanza), il consenso è un must.

Casi d'uso degli agenti AI per l'impersonificazione nell'autenticazione e autorizzazione#

Poiché gli agenti AI diventano più diffusi nel 2025, l'impersonificazione è sempre più utilizzata per permettere agli agenti di agire per conto degli utenti mantenendo la sicurezza e la responsabilità.

Ecco alcuni casi d'uso pratici:

Agenti AI per il supporto clienti#

Scenario: Un utente contatta il supporto tramite chat per problemi con l'account. L'agente AI accede al suo account ed esegue azioni senza bisogno della password dell'utente.

Come funziona e come è progettato?

1. Flusso OIDC/OAuth: L'agente AI richiede il permesso di impersonificare l'utente per aggiornare le sue informazioni. Utilizza un token scambiato per accedere al profilo dell'utente e apportare le modifiche.
2. Registrazione: Le azioni sono registrate sotto l'utente ma etichettate come eseguite dall'agente AI.
3. Ambiti limitati: I permessi dell'agente sono limitati a specifiche azioni (e.g., reimpostare le password ma non visualizzare dati di pagamento sensibili).

Agenti AI per la sicurezza degli account#

Scenario: Un agente AI monitora le sessioni degli utenti e blocca automaticamente gli account compromessi.

Come funziona e come è progettato?

1. L'agente ha permessi di “impersonificazione admin” per ispezionare e terminare sessioni sospette.
2. Se un rischio viene rilevato, impersonifica il team di sicurezza per bloccare l'account e notificare l'utente.
3. Tutte le azioni sono registrate con l'identità dell'agente per scopi di audit.

Automazione dei flussi di lavoro AI per i team#

Scenario: In uno strumento di gestione progetti, un agente AI assegna automaticamente i compiti e aggiorna lo stato per conto dei membri del team.

Come funziona e come è progettato?

1. Il flusso di lavoro automatizzato AI può impersonificare l'admin del progetto per aggiornare i ticket sotto il nome corretto dell'utente.
2. L'agente non può accedere a aree non autorizzate (e.g., board privati) a causa di rigidi RBAC.

Migliori pratiche di sicurezza per implementare l'impersonificazione#

Basandoci sugli scenari sopra descritti, ci sono alcuni principi progettati per raggiungere tali obiettivi.

1. Ambito dei token: Usa ambiti limitati. Assicurati di definire e limitare quali azioni o risorse un token di accesso può autorizzare.
2. Dichiarazioni personalizzate: Questo può essere utile per aggiungere contesto o metadati aggiuntivi al processo di impersonificazione, come il motivo dell'impersonificazione o il ticket di supporto associato.
3. Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC): Consenti solo a determinati ruoli (e.g., agenti di supporto) di impersonificare gli utenti e restrinzi l'ambito in base alle necessità del ruolo.
4. Registrazione dettagliata: Registra tutte le azioni di impersonificazione, compreso chi le ha eseguite e cosa è stato fatto, per garantire la responsabilità e la tracciabilità.
5. Gestione del consenso: Notifica agli utenti quando si verifica l'impersonificazione e dai loro l'opzione di approvare o revocare l'accesso.

Come Logto implementa l'impersonificazione？#

Logto supporta l'impersonificazione tramite la sua API di gestione.

Consulta questa guida - impersonificazione utente per maggiori dettagli. Logto offre anche funzionalità aggiuntive che integrano l'impersonificazione, supportando scenari di prodotto reali.