Ürününüzü Kurumsal Hazır Hale Getirme: Tam Kontrol Listesi

SaaS şirketiniz girişimlerden ve KOBİ'lerden kurumsal müşterilere doğru ölçeklenirken, beklentiler önemli ölçüde değişir. Kurumsal müşteriler yalnızca özellikler değil; güvenlik, güvenilirlik, uyumluluk ve kontrol beklerler.

Bu rehber, altyapı ve güvenlikten hukuki süreçlere ve müşteri başarısına kadar ürününüzü kurumsal-hazır yapmak için her adımda size yol gösterir.

Güçlü bir teknik temel oluşturun#

Çoklu-tenant, tekil-tenant ve özel instance esnekliği#

Kurumsal alıcılar genellikle veri izolasyonu ve dağıtım ortamları üzerinde hassas kontrol ister. Girişim ve orta ölçekli müşteriler, genellikle çoklu-tenant SaaS'ın kolaylığı ve maliyet verimliliğini seçerken, büyük kuruluşlar iç güvenlik, uyumluluk veya performans politikalarını karşılamak için ayrılmış, tekil-tenant instance'lara ihtiyaç duyabilir.

Gerçekten kurumsal-hazır bir ürün her iki dağıtım seçeneğini de sunar veya en azından aralarında açık bir mimari yol sağlar.

Çoklu-tenant modelde, tüm müşteriler aynı altyapı, veri tabanı kümeleri ve kod tabanını paylaşır, ancak tenant kimlikleri ve sıkı erişim kontrolüyle mantıksal olarak izole edilir. Bu model, daha yüksek verimlilik, daha hızlı güncellemeler ve daha kolay bakım sağlar.

Buna karşılık, tekil-tenant (veya izole tenant) modelinde her müşteri için ayrılmış işlem ve depolama kaynakları ayrılır. Bu yaklaşım, finans, sağlık ve hükümet gibi düzenlenen sektörlerde genellikle gereken daha güçlü veri yerleşimi kontrolü, özel yapılandırma ve geliştirilmiş hata izolasyonu sunar.

Pratikte bu birden fazla şekil alabilir. Bazı sağlayıcılar, her müşterinin tamamen ayrı bir altyapı yığını üzerinde çalıştığı gerçek tekil-tenant ortamlar sunar. Diğerleri ise paylaşılan bir çoklu-tenant mimarisi içinde “özel instance” sunar, ancak ayrı veri tabanları, sanal ağlar veya ad alanları aracılığıyla mantıksal izolasyonu güçlendirir. Bu ikinci model hâlâ paylaşılan altyapının verimliliğinden, merkezi güncellemelerden, birleşik izleme ve hızlı kullanıma alma avantajlarından yararlanırken müşterilere veri ayrımı ve performans istikrarı konusunda daha güçlü garantiler sunar.

Bu hibrit yaklaşım genellikle kurumsal SaaS sağlayıcıları için tatlı noktayı oluşturur: İzolasyonun güveni ve uyumluluğunu, çoklu-tenant yapının ölçeklenebilirliği ve sürdürülebilirliğiyle teslim etmek.

Her iki modeli dengelemek için hibrit bir mimariyi göz önünde bulundurun:

• Yönetim ve dağıtım için paylaşılan bir kontrol düzlemi tasarlayın.
• Hem paylaşımlı hem de izole ortamları destekleyecek tenant odaklı veri katmanları ve yapılandırma dosyaları kullanın.
• Ayrılmış bir instance'ı minimum mühendislik çabasıyla otomatik olarak devreye almaya olanak tanıyan hazırlama süreçlerini otomatikleştirin.

Bu esneklik yalnızca uyumluluk odaklı satın almalara destek olmakla kalmaz, aynı zamanda ürününüzü kurumsal seviyede ölçeklenebilirlik ve güven için geleceğe hazırlar.

Rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC)#

Kurumlar, kimin ne yapabileceği konusunda hassas kontrol bekler. RBAC (Rol tabanlı Erişim Kontrolü), admin, yönetici, üye veya görüntüleyici gibi net roller tanımlamanıza ve bu rolleri hem ürün arayüzü hem de API'ler üzerinde belirli izinlerle ilişkilendirmenize olanak tanır.

Organizasyon düzeyinde RBAC ile başlayın, böylece her şirket kendi çalışma alanında erişim yönetebilir. Roller, kullanıcı davet etmek, ayarları düzenlemek veya hassas verileri görüntülemek gibi temel eylemleri kontrol etmelidir.

Modeli frontend ve backend arasında tutarlı tutun, UI görünürlüğü, API yetkilendirmesi ve iş mantığı aynı izin kurallarını takip etmelidir. Bu tutarlılık, istemeden yetki boşluklarını önler ve denetimleri sonra kolaylaştırır.

Gelişmiş kurgular için şunları değerlendirin:

• Müşterilerin oluşturup atayabileceği özel roller.
• Takım veya departmanlar için izin paketleri.
• SSO ve SCIM ile entegrasyon, böylece kurumsal kimlik sistemleri kullanıcı rollerini otomatik olarak senkronize edebilir.

Doğru uygulanan bir RBAC sistemi yalnızca güvenliği güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda kurum içi erişim politikalarına uyum sağlayarak kurumsal adaptasyonu da kolaylaştırır.

API istikrarı ve versiyonlama#

Kurumlar öngörülebilir sistemlere güvenir, ani kopmalar veya değişiklikler kabul edilemez. Güven inşa etmek için, açık belgelendirme ve yaşam döngüsü politikaları olan versiyonlu API'ler bulundurun.

Her API versiyonu şunları içermelidir:

• Kapatma zaman çizelgesi, böylece müşteriler eski sürümlerin ne kadar süreyle destekleneceğini bilir.
• Yeni özellikler, hata düzeltmeleri ve potansiyel etkileri vurgulayan değişim kayıtları.
• Geçiş adımlarını sade dille açıklayan güncelleme kılavuzları.

Kırıcı bir değişiklik planlandığında, erken ve sık iletişim kurun. Geliştiricilere örnek yükler, geçiş kontrol listeleri ve sandbox ortamları sunarak güncellemeleri yayına almadan önce test etmelerine olanak verin.

Tutarlı API yönetimi yalnızca kesinti ve kafa karışıklığını önlemez, aynı zamanda kurumsal müşterilere platformunuzun olgun, şeffaf ve uzun vadeli ortaklık için tasarlandığını gösterir.

Gözlemlenebilirlik ve ölçeklenebilirlik#

Kurumlar, ölçeklenebilirlikte istikrar ve bunu sunabileceğinize dair kanıt ister.

Uygulamanızı izleme, loglama ve iz sürme araçlarıyla donatın ki sorunları müşterilerden önce siz fark edebilesiniz. Gecikme, hata oranları ve kaynak kullanımı gibi kritik metriklerin hem ekibiniz hem de gerekirse kurumsal müşteriler tarafından görülebilir olduğundan emin olun.

Açık Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) tanımlayın ve taahhüt edin, örneğin %99,9 çalışma süresi veya belirli uç noktalar için yanıt süreleri. Bu hedefler gerçekçi beklentiler belirlemenize ve operasyonel olgunluk göstermenize yardımcı olur.

Sisteminizi yoğun şartlar altında nasıl davrandığını test etmek için düzenli yük ve stres testleri yapın. Gerçek trafik desenlerini simüle edin, ölçek sınırlarını test edin ve sonuçları belgeleyin.

Güçlü gözlemlenebilirlik ve kanıtlanmış ölçeklenebilirlik yalnızca arıza sürelerini azaltmaz, aynı zamanda platformunuzun kurumsal talep ile büyüyebileceğine dair güven oluşturur.

Güvenlik ve uyumluluğa öncelik verin#

Kurumsal SSO entegrasyonu#

Kurumsal müşteriler ürününüzün mevcut kimlik ekosistemlerine kesintisiz uyum sağlamasını bekler. SAML, OIDC ve SCIM destekleyin, böylece Okta, Azure AD ve Google Workspace gibi kimlik sağlayıcıları ile entegre olabilirsiniz.

Tek Oturum Açma (SSO), çalışanlara kurumsal kimlik bilgileriyle güvenli, tek tıkla erişim sağlar, şifre yorgunluğunu azaltır ve erişim kontrolünü güçlendirir. SCIM hazırlama, kullanıcı yaşam döngüsü yönetimini otomatikleştirerek müşteri kimlik yönetimi sisteminden doğrudan hesap oluşturma, güncelleme ve silme sağlar.

Bu yetenekler kurumsal adaptasyon için pazarlıksız gerekliliktir. Sadece işe alım ve çıkış süreçlerini basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda şirket güvenlik politikaları ve SOC 2, ISO 27001 gibi uyumluluk çerçevelerine uyum sağlar.

Doğru uygulanan SSO entegrasyonu, platformunuzun kurumsal yönetişime saygı gösterdiğini gösterirken, kullanıcı deneyimini de akıcı ve güvenli tutar.

Uyumluluk hazırlığı#

Şirketiniz henüz sertifikalı olmasa bile erken aşamada bir uyumluluk yol haritası oluşturun. Kurumsal alıcılar genellikle güvenlik ve gizlilik programlarınızın aşağıdaki gibi uluslararası standartlara ilerlediğine dair kanıt ister:

• SOC 2 Tip II – güvenlik, erişilebilirlik ve gizliliğe yönelik güçlü kontrolleri gösterir.
• ISO 27001 – bilgi güvenliği risklerini yönetmek için sistematik bir yaklaşım kurar.
• GDPR / CCPA – AB ve Kaliforniya'daki kullanıcılar için veri gizliliği ve şeffaflık sağlar.
• HIPAA – sağlık verisi ve hasta bilgisi işlemede gereklidir.

Kilit aşamaları takip edin ve yol haritanızı üç ayda bir güncelleyin. Politika dökümantasyonu, dahili denetimler yapma, güvenlik duruşunuza dair özetler yayınlama gibi adımlar resmi sertifikadan önce bile güven oluşturur.

Şeffaf bir uyumluluk süreci, kurumunuzun güvenliği ciddiye aldığını ve kurumsal satın alma standartlarını karşılamaya hazır olduğunu gösterir.

Yönetişimi ve yönetici kontrolünü güçlendirin#

Organizasyon ve tenant yönetimi#

Kurumsal müşteriler ortamları üzerinde tam görünürlük ve kontrol bekler. Organizasyon sahiplerinin ve yöneticilerin her şeyi tek bir yerde yönetebileceği sezgisel bir yönetici konsolu sağlayın, örneğin:

• Üyeler ve roller: kullanıcıları davet etme, çıkarma veya erişimi güncelleme.
• Kullanım ve faturalama: tüketimi, kotaları ve faturaları gerçek zamanlı görüntüleme.
• Bağlı uygulama ve anahtarlar: entegrasyonlar, API anahtarları ve hizmet hesaplarını güvenli şekilde yönetme.

Aynı yetenekleri Yönetim API'nizde de kopyalayın, böylece müşteriler betik veya dahili araçlarla işlemleri otomatikleştirebilsin.

İyi tasarlanmış organizasyon ve tenant yönetimi yalnızca idari süreçleri kolaylaştırmaz, aynı zamanda ürün olgunluğu gösterir ve platformunuzun kurum içi süreçler ve yönetişim modelleriyle ölçeklenebileceğini gösterir.

Denetim logları ve etkinlik izleme#

Kurumlar, sistemdeki her bir hareketin sorumluluğu ve izlenebilirliğini ister. Kritik tüm olayları kaydetmek için kapsamlı denetim loglaması uygulayın, örneğin:

• Girişler ve erişim denemeleri: başarılı/başarısız oturumlar, MFA kullanımı ve oturum sonlanmaları.
• İzin veya konfigürasyon değişiklikleri: rol, politika veya organizasyon ayarlarında yapılan güncellemeler.
• API anahtarı veya token oluşturma ve silme: kimin, ne zaman yaptığı da dahil.

Denetim logları değiştirilemez, zaman damgalı ve aranabilir olmalıdır. Saklama kontrolleri ve dışa aktarım seçenekleri sunarak müşterilerin logları kendi SIEM sistemlerine (Splunk, Datadog, Microsoft Sentinel vb.) entegre etmesine imkan verin.

Güçlü denetim görünürlüğü yalnızca uyumluluk gereksinimlerini (SOC 2, ISO 27001) karşılamakla kalmaz, aynı zamanda sisteminizdeki her olayın izlenip doğrulanabileceğini göstererek güven oluşturmada da etkilidir.

Güvenilirlik ve felaket kurtarmayı güvenceye alın#

Yüksek erişilebilirlik#

Kurumsal müşteriler hizmetinizin sürekli çalışmasını bekler: işler ters gitse dahi.

Çeşitli bölgelerde ve erişilebilirlik alanlarında yedeklilik sağlayacak şekilde tasarlayın ki donanım arızası veya ağ kesintisi olsa bile sisteminiz aksamasın.

Sorunları hızla tespit ve iyileştirmek için otomatik yük devretme (failover), kopyalanmış veritabanları ve sürekli sağlık kontrolleri kullanın.

Yüksek erişilebilirlik artık bir lüks değil; tüm kritik SaaS platformları için temel beklentidir.

Felaket kurtarma planı (DRP)#

En iyi altyapının bile bir güvenlik ağına ihtiyacı vardır. Şu tanımların yer aldığı, net bir Felaket Kurtarma Planı (DRP) oluşturun ve dokümante edin:

• Kurtarma Zaman Hedefi (RTO): bir kesinti sonrası hizmetin ne kadar sürede geri getirileceği.
• Kurtarma Noktası Hedefi (RPO): kabul edilebilir veri kaybı süresi.

Bu hedefleri doğrulamak ve ekibinizi hazırlamak için düzenli olarak yük devretme tatbikatları yapın.

Kurumsal adaylarla DRP özetinizi paylaşın; operasyonel olgunluk ve şeffaflık göstergesidir.

Sürüm yönetimi#

Kurumsal müşteriler öngörülebilirliği önemser. Güncellemeleri kademeli olarak sunmak ve dağıtım riskini azaltmak için aşamalı veya canary sürümler kullanın.

Altyapınızı ve konfigürasyonunuzu kod olarak versiyon kontrolüyle yönetin, böylece her değişiklik izlenebilir ve geri alınabilir olsun.

Üretim olayları için açık bir geri alma stratejiniz olsun ve büyük sürümleri önceden iletişimle duyurun.

Disiplinli bir sürüm süreci, ürününüzün sorumluca geliştiğini ve bu sırada güvenilirlikten ödün vermediğinizi gösterir.

Faturalama ve hesap yönetimini optimize edin#

Çoklu-tenant hesaplar için merkezi faturalama#

Büyük kurumlar genellikle tek çatı altında birden fazla ortam, iş birimi veya takım yönetir.

Muhasebe ekiplerinin bütün harcamaları tek noktadan görebilmesi ve yönetebilmesi için üst organizasyon hesabı üzerinden konsolide fatura ve faturalama imkanı tanıyın.

Bu yapı gider takibini basitleştirir, kurum içi maliyet dağılımını iyileştirir ve kurumsal tedarik sistemlerinin çok bölümlü kullanımı nasıl yönettiğiyle uyum sağlar.

Şeffaf kullanım ve kota takibi#

Kurumlar, ödedikleri şeyin ne olduğunu net olarak görmek ister.

API çağrıları, depolama kullanımı ve koltuk sayısı gibi kullanım metriklerini ve kota, limit takibini gerçek zamanlı gösteren paneller sunun.

Müşteriler sınırlarına yaklaştığında aşım veya beklenmedik faturaları önlemek için otomatik uyarılar ekleyin.

Şeffaflık güven oluşturur ve özellikle satın alma incelemelerinde faturalama anlaşmazlıklarını azaltır.

Esnek ödeme ve sözleşme koşulları#

Kurumsal alıcılar genellikle resmi tedarik sistemleri üzerinden çalışır.

İç süreçlerine uygun olarak birden fazla ödeme yöntemi, fatura, sipariş, havale ve yıllık peşin ödemeyi destekleyin.

Uzun vadeli sözleşmeler ve tahmine dayalı kullanım için hacim indirimleri veya taahhütlü fiyatlandırma tanımlayın.

Buradaki esneklik sadece bir kolaylık değil, aynı zamanda kurumsal anlaşmalar kapatmak ve sürdürmek için kritik önemdedir.

Kurumsal seviyede destek ve başarı sunun#

Adanmış müşteri başarısı temsilcisi#

Kurumsal müşteriler reaktif desteğin ötesinde ortaklık bekler.

Her kurumsal hesaba özel bir hesap yöneticisi veya müşteri başarısı temsilcisi atayın. Bu kişi, tırmanma, işe alım, eğitim ve yenileme planlaması için ana temas noktası olur.

Proaktif ilişki yönetimi, riskleri erken fark etmeye, gerçek kullanıcıdan geribildirim toplamaya ve uzun vadeli bağlılığı güçlendirmeye yardımcı olur. Değeri yüksek müşteriler için üç aylık iş değerlendirmeleri (QBR) eklemeyi düşünebilirsiniz.

Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA)#

Hizmet güvenilirliği ve yanıt hızı majör satın alma faktörleridir.

Garantili yanıt süreleriyle net destek katmanları tanımlayın, örneğin:

• P1: 2 saat. Kritik sistem arızası veya veri kaybı
• P2: 8 saat. İşleyişi etkileyen önemli işlevsellik problemi
• P3: 1 iş günü. Küçük veya engelleyici olmayan sorun

SLA performansını sürekli izleyin ve metrikleri dahili olarak raporlayın—veya özetlerini kurumsal müşterilerle paylaşarak güveni pekiştirin. SLA'larda istikrarlı teslimat, operasyonel disiplin ve sorumluluğu kanıtlar.

Self-servis bilgi tabanı#

Kurumlar verimlilik ve otonomiye değer verir.

Aranabilir bir dokümantasyon portalı sağlayın: API başvuruları, yapılandırma kılavuzları, sorun giderme adımları ve işe alım kontrol listesi içermeli.

Yüksek kaliteli self-servis kaynaklar, destek taleplerini azaltır, entegrasyonları hızlandırır ve teknik ekiplerin sorunlarını kendi başına çözmesini sağlar.

Her zaman güncel bilgi tabanı, müşteri deneyimini iyileştirir ve ürün olgunluğu ve ölçekleme kapasitesinin sinyalini verir.

Güveni ve şeffaflığı iletişimde tutun#

Genel güven merkezi#

Şeffaflık, sözleşmeden çok önce güven oluşturur.

Uptime durumu, güvenlik politikaları, uyumluluk sertifikaları ve gizlilik taahhütlerini öne çıkaran genel bir güven sayfası oluşturun.

Bu merkezi merkez, potansiyel ve mevcut müşterilerin güvenilirliğinizi hızla değerlendirmesini sağlar. İyi yönetilen bir güven merkezi, şirketinizi ilk izlenimden itibaren güvenilir, sorumlu ve kurumsal-hazır konumlandırır.

Durum sayfası#

Anlık hizmet sağlığı ve geçmiş erişilebilirlik verisi gösteren bir durum sayfası sunun.

Olaylar veya bakım dönemlerinde, zamanında güncellemeler paylaşarak destek taleplerini azaltın ve müşterilere aktif olarak durumu yönetmekte olduğunuzu gösterin.

Şeffaf bir durum sayfası yalnızca iletişimi iyileştirmez, aynı zamanda baskı altında operasyonel olgunluk ve sorumluluk gösterir.

Sürekli iyileştirme#

Kurumsal hazır olmak tek seferlik bir başarı değil, sürdürülebilir bir disiplindir.

Sistemlerinizi ve süreçlerinizi en az altı ayda bir ana başlıklar altında gözden geçirin:

• Güvenlik: penetrasyon testi, olay yanıtı incelemeleri, politika güncellemeleri.
• Uyumluluk: yeni regülasyonlara uyum, sertifika yenilemeleri.
• Performans: altyapı ölçekleme, yük testi ve güvenilirlik ayarı.
• Müşteri geribildirimi: özellik talepleri analizi ve işe alım deneyimini iyileştirme.

Dahili bir hazır olma puan kartı ile ilerlemeyi takip edin, eksiklerinizi belirleyin ve yol haritanıza yön verin.

Bu sürekli iyileşme döngüsü, ürününüzün yalnızca bugünün kurumsal standartlarını karşılamasını değil, yarının beklentilerinin de önünde olmasını sağlar.

Son düşünceler#

Kurumsal hazır olmak erken aşamada aşırı mühendislik yapmak değildir.

Büyük müşterilerin size güven duymasını sağlayan operasyonel disiplin ve güven inşa etmektir.

Başlangıçta şunlara odaklanın:

1. Güvenlik ve uyumluluk
2. Güvenilirlik ve gözlemlenebilirlik
3. Yönetişim ve fatura kontrolü

Sonrasında isteğe özel sözleşmeler, entegrasyonlar ve başarı programlarıyla genişleyin.

Doğru yapıldığında kurumsal hazır olmak, yalnızca güçlü değil, aynı zamanda güvenilir bir ürününüz olduğunu ispatlayan bir rekabet duvarı olur.

Logto ile Kurmaya Başlayın#

İyi haber? Sıfırdan başlamak zorunda değilsin.

Logto, kurumsal hazır ürünler geliştirmek için en iyi uygulamaları zaten takip ediyor ve bir çok kurumsal seviyede altyapı özelliğiyle birlikte geliyor.

Logto kutudan çıktığı anda çoklu-tenant mimari, RBAC, SSO ve MFA entegrasyonu, denetim logları, organizasyon yönetimi ve API seviyesinde yönetişim sunar: hepsi ölçeklenebilirlik ve uyumluluk göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.

Geliştirici dostu esnekliği, güvenlikten veya kurumsal standartlardan ödün vermeden isteyen ekipler için tasarlandı.

Kimlik doğrulama, yetkilendirme veya organizasyon yönetimi tasarlıyorsan, Logto'yu dene ve ürününü kurumsal-hazır kılmanın ve büyük işletmeler için çözümler sunmanın ne kadar hızlı olduğunu gör.

👉 Logto ile Başla