Nachdem mein Freund den Anmeldevorgang eines Produkts erneut versucht hatte, entschied er sich für den Ausstieg

Zusammenfassung#

In diesem Artikel zeigen wir, wie Logto bestimmte frustrierende Szenarien bei der Nutzeranmeldung/-registrierung durch Vorstellung eines realen Falls von Thomas, der Probleme beim Einloggen in die W-App hatte, mildern kann. Als Doppelbenutzer von Apple- und Android-Telefonen wollte er in der Lage sein, jederzeit und überall auf beiden Telefonen Updates auf W zu überprüfen. Allerdings stieß er auf Probleme, als er versuchte, sich in seiner Android W App anzumelden. Nach Untersuchung von Thomas' Nutzungsszenario gibt es mehrere Aspekte des W Nutzer-Login-Systems, die verbessert werden könnten, welche Logto vermeidet, indem es Apple Login in die Android-Anwendung integriert, klare Aufforderungen und Anfragen beim Hinzufügen von Informationen bietet, die Überprüfung auf verwandte Konten priorisiert und eine gelockerte Zeitsperre für die Kontolöschung hat.

Anmelden/Registrieren ist der erste Schritt für jede App, Benutzer zu gewinnen, und ein reibungsloser und effizienter Login- und Registrierungsprozess ist der erste Eindruck, der Benutzer anzieht. Wenn wir neue Freunde kennenlernen, versuchen wir, unsere beste Seite zu zeigen, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Logto, als ein Produkt, das sehr viel Wert auf das Benutzererlebnis legt, ist genauso. In diesem Artikel werden wir den Benutzern demonstrieren, wie Logto bestimmte frustrierende Szenarien durch Vorstellung eines realen Anwendungsfalls mildern kann.

Viele Male ist es schwierig, von einer App zu einer anderen zu wechseln. Zum Beispiel, wenn all Ihre Freunde Facebook verwenden, selbst wenn Sie Facebook nicht benutzerfreundlich finden und es nicht mehr benutzen wollen, ist es schwer, all Ihre Freunde dazu zu bringen, zu einer anderen Social-App zu wechseln, weil sie auch das gleiche Problem haben. Die gleiche Situation gilt für andere Apps, wie eine sehr aktive UGC-Plattform. Sie wollen sie vielleicht nicht benutzen, aber viele hochwertige Inhaltsproduzenten veröffentlichen ihre Inhalte nur auf dieser Plattform. Um die Inhalte von Bloggern, die Sie mögen, sehen zu können, müssen Sie die Unannehmlichkeiten ertragen und auf der Plattform bleiben.

Die Pflege von Anmelde- und Registrierungsvorgängen und Benutzersystemen mag sehr einfach erscheinen, aber in Wirklichkeit gibt es viele komplexe Szenarien.

Benutzererfahrung von Thomas mit der W-App#

Mein Freund Thomas teilte mir seine Erfahrungen mit der Nutzung von W mit (eine plattformübergreifende App mit fast doppelt so vielen monatlich aktiven Nutzern wie Twitter) und seine Probleme damit. Was Thomas überraschte, ist, dass eine App mit fast 500 Millionen MAUs ein so schreckliches Benutzererlebnis haben kann!

W ist eine Plattform, auf der Benutzer ihre eigenen Meinungen produzieren und teilen. Benutzer können öffentliche Interaktionen der von ihnen verfolgten Nutzer auf ihren Zeitachsen sehen. Thomas verbringt fast eine Stunde auf W jeden Tag, um die Meinung aller zu aktuellen heißen Themen zu verstehen.

Thomas war ein intensiver Nutzer von W, bis er auf Probleme stieß. Alles begann, als sein persönliches Konto von der Plattform gesperrt wurde. Er wollte weiterhin den Inhalt von Bloggern, die er auf W mochte, verfolgen, so dass er ein neues Konto registrieren musste.

Als Doppelbenutzer von Apple- und Android-Telefonen wollte er in der Lage sein, jederzeit und überall auf beiden Telefonen Updates auf W zu überprüfen.

Er versuchte, ein neues Konto auf seiner iPhone W App zu erstellen und entschied sich wegen der Datenschutzbedenken für das Apple-Konto-Login. Wenn er jedoch versuchte, sich in der Android W App anzumelden, stellte er fest, dass es keine Option für das Apple-Konto-Anmelden gab. Daher fügte er einer selten genutzten Telefonnummer das auf dem iPhone bereits erstellte Konto hinzu und versuchte, sich mit der Telefonnummer in das bereits erstellte Konto auf seinem Android-Telefon anzumelden. W hat jedoch für ihn ein neues Konto erstellt, als er sich mit der neu gebundenen Telefonnummer auf seinem Android-Telefon anmeldete. Die unterschiedlichen Konten können nicht die gleiche Abonnementliste verwalten, und es gibt keine Option für eine Ein-Klick-Migration von Abonnementlisten, was bedeutet, dass er nicht die Telefone wechseln und die Konsistenz des von ihm betrachteten Inhalts gewährleisten kann.

Nach einer genaueren Untersuchung stellte er fest, dass eine zu einem bestehenden W-Konto hinzugefügte Telefonnummer nicht standardmäßig zum Anmelden, sondern eine versteckte Option ist, die aufgerüstet werden kann. Als er versuchte, die mit dem von ihm auf dem W iPhone App registrierten Konto verknüpfte Telefonnummer zu einer Anmeldeoption aufzurüsten, teilte ihm das System mit, dass die Nummer bereits als Anmeldeoption verwendet wird und nicht aktualisiert werden kann. Darüber hinaus, als er versuchte, das Konto zu löschen, das versehentlich registriert wurde, als er versuchte, sich mit seiner Telefonnummer auf seinem Android-Gerät anzumelden, teilte ihm das System mit, dass das Konto innerhalb von 30 Tagen nach seiner Erstellung nicht gelöscht werden konnte.

An diesem Punkt musste er seinen Plan aufgeben, sich auf beiden seine Android- und iPhone-Geräte in das gleiche W-Konto einzuloggen, es sei denn, er möchte 30 Tage warten und es erneut versuchen.

Später haben wir das Anwendungsbeispiel von W simuliert und eine Demo mit Logto als Anmeldesystem erstellt und Thomas eingeladen, das Anmeldeerlebnis auszuprobieren. Er erwähnte, dass ein qualifiziertes Produkt keine Operation behindern sollte, die Benutzer abschließen wollen. Im Vergleich dazu ist das Benutzererlebnis von W unbefriedigend. Er äußerte Wut darüber, weil einige dumme Produktentscheidungen es ihm unmöglich machten, mit den aktuellen Ereignissen und wichtigen Meinungen im kommenden Monat Schritt zu halten.

Schlüsselprobleme, die das Benutzererlebnis von W beeinträchtigen#

Nach dem Untersuchen des Nutzungsszenarios von Thomas gibt es mehrere Aspekte des Benutzer-Login-Systems von W, die verbessert werden könnten.

1. Das Apple-Login könnte in die Android-Anwendung integriert werden.
2. Es könnte eine Option geben, die gebundene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse automatisch auf eine Anmeldeoption upzugraden, oder klarere Aufforderungen und Anfragen beim Hinzufügen solcher Informationen.
3. Beim Anmelden mit Telefonnummern oder E-Mails, die leicht den Besitz nachweisen können, sollte das System die Überprüfung auf verwandte Konten priorisieren und eine schnelle Anmeldeoption anbieten, anstatt einfach ein neues Konto zu erstellen.
4. Für ein leeres Konto ohne jegliche Aufzeichnungen könnte das Zeitlimit für die Löschung des Kontos gelockert werden.

Einige könnten argumentieren, dass das oben genannte Nutzungsszenario extrem selten ist und selten auftritt, so dass es die Gesamtnutzung nicht beeinflusst. Allerdings glaubt Logto, dass das Ziel des Produktdesigns darin besteht, alle vernünftigen Nutzungsszenarien zu erfüllen, wann immer dies möglich ist. Genau so, wie wir die Probleme, die die aktuelle Situation für Minderheitengruppen verursachen kann, nicht ignorieren können, nur weil unser Leben reibungslos weitergeht, werden wir eines Tages vielleicht selbst in solche Situationen geraten.

Wenn es nicht zu dem Zufall gekommen wäre, dass alle vier Punkte gleichzeitig auftreten, hätte Thomas dieses Problem nicht gehabt. Verbesserungen an jedem der vier genannten Punkte bezüglich W's Login-System würden die Hindernisse in Thomas' Anwendungsbeispiel beseitigen.

Wie vermeidet Logto die oben genannten Probleme?#

Bei der Gestaltung des Anmelde-/Registrierungsprozesses für Endbenutzer hat Logto umfangreiche Untersuchungen durchgeführt und viele Überlegungen angestellt.

Bezüglich des ersten Problems haben wir versucht, ein Apple-Konto zum Anmelden auf verschiedenen Geräten zu verwenden. Apple-Geräte haben dafür möglicherweise eine spezielle Handhabung, während wir in anderen Fällen dies erreichen können, indem wir ein Apple-Konto zum Anmelden auf Nicht-Apple-Geräten verwenden, indem wir auf die Apple-ID-Webseite umleiten und die Autorisierung des Benutzers erhalten. Wenn Sie ein Notion-Nutzer sind, werden Sie feststellen, dass sie dies auch tun und erlauben, sich mit einem Apple-Konto auf allen Geräten ohne Unterscheidung anzumelden.

Für das zweite und dritte Problem kann jede identifizierbare Information, die zum Profil eines Benutzers im Logto-Konto hinzugefügt wird (wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Google-Konto, Apple-Konto oder andere verwandte Konten), als Basis zum Einloggen verwendet werden. Zum Beispiel, wenn ich ein Logto-Konto mit einem Benutzernamen und Passwort erstellt habe und dann eine E-Mail-Adresse zu dem Konto hinzufüge, kann ich diese E-Mail-Adresse und das Passwort oder den Bestätigungscode verwenden, um mich auf jedem Gerät in dasselbe Logto-Konto einzuloggen. Wir machen dies, um zu vermeiden, dass unbeabsichtigt mehrere Konten erstellt werden (was es schwierig machen würde, Ressourcen über mehrere Konten hinweg zu verwalten), und später mehrere Konten zusammenzuführen, ist eine sehr komplexe Aufgabe. Wir wollen dieses Problem vom ersten Tag an vermeiden.

Für das letzte Problem stellt Logto, da es sich um eine Backend-Identitätsinfrastruktur handelt, keine Benutzerverwaltungsseite für Endbenutzer zur Verfügung (die direkten Benutzer von Logto passen in der Regel ihre eigene Benutzerdetailseite mit ihrem eigenen Branding-Stil an). Allerdings stellen wir eine Reihe von APIs für die Benutzer von Logto zur Verfügung, um ihnen zu helfen, ihre eigenen Detailseiten für Endbenutzer zu erstellen. Die Benutzer von Logto können Logto Admin Console oder APIs verwenden, um die Konten der Endbenutzer zu ändern, zu löschen, zu suspendieren und erneut zu aktivieren.

Was noch?#

Das, was wir hier erwähnt haben, ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um Logtos Designphilosophie geht. In Zukunft werden wir eine Reihe von Artikeln veröffentlichen, um unseren Prozess hinter den Kulissen des Produktdesigns und das Treffen wichtiger Produktentscheidungen zu teilen. Wir hoffen, dass diese auch den Lesern helfen werden, Einblicke zu gewinnen, wie sie ihre eigenen Unternehmen optimieren können. Wir freuen uns auch auf Feedback von den Lesern zu den Logto-Produkten, da dies ein wechselseitiger Lernprozess ist.

Das Logto-Team verbessert sein Produkt ständig, indem es sich von den verschiedenen Vorschlägen der Community inspirieren lässt, mit dem Ziel, den Benutzern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Ohne die aktive Beteiligung der Benutzer, die konstruktives Feedback geben und mit dem Team zusammenarbeiten, können wir das perfekte Produkt nicht erschaffen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Logto Ihrem Unternehmen zugute kommen könnte, probieren Sie bitte Logto Cloud aus. Wenn Sie während der Benutzung irgendwelche Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie nicht, das Logto-Team zu kontaktieren und uns Ihre Gedanken und Anforderungen mitzuteilen. Zusammen machen wir Logto besser!