Warum es so schwierig ist: Erfahrungen aus einer schlechten Kundensupport-Erfahrung

Eine kürzliche Erfahrung mit einem Unternehmen, das Milliarden von Dollar wert ist, zeigte ein egatives Beispiel dafür, wie selbst eine gängige und grundlegende Nutzeranforderung schlecht gehandhabt werden kann.