Detrás del auge del comercio electrónico: Por qué la autenticación y la gestión de identidad importan
El comercio electrónico global trae consigo desafíos complejos de identidad. Gestionar la identidad ahora es clave para el crecimiento, la seguridad y el cumplimiento normativo. Este artículo cubre aspectos esenciales como SSO, registros con múltiples identificadores, MFA y CAPTCHA.
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En una era dominada por el bombo de la IA, es fácil pasar por alto un sector que sigue expandiéndose rápidamente: el comercio electrónico. Solo hay que ver cómo TikTok Shop está remodelando el comercio social, Temu se globaliza a una velocidad asombrosa, y Shopify empodera a millones de comerciantes; el comercio minorista online no solo está vivo, está prosperando.
Pero a medida que el mercado crece, también lo hacen las exigencias en torno a la gestión de identidades, la autorización y la seguridad de las cuentas. Especialmente en la era del comercio electrónico global, asegurar que el inicio de sesión, los permisos y las interacciones de cada usuario sean seguros y conformes se ha convertido en una tarea de misión crítica.
Si estás construyendo o manteniendo una plataforma de comercio electrónico, este artículo te ayudará a desglosar los requisitos clave para la identidad, la autenticación y la autorización, particularmente en entornos complejos, multi-región y multi-sistema.
Despliegue multi-región: ¿Está tu plataforma lista para lo global?
Puede que estés gestionando un solo producto de comercio electrónico, pero muy pronto te verás necesitando desplegarlo en diferentes países:
- Algunos países exigen almacenamiento local de datos.
- Algunos mercados requieren una total separación de datos entre regiones.
Si no administras un pool de identidades global centralizado, la mayoría de las soluciones CIAM (Gestión de Identidad y Acceso de Clientes) te permitirán crear inquilinos o instancias separadas por región.
👉 Por ejemplo, una marca de moda global puede tener diferentes configuraciones de identidad para América y Europa, equilibrando el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.
Pero si quieres que los usuarios inicien sesión con las mismas credenciales en todos los territorios, por ejemplo, haciendo pedidos en EE. UU. y Japón usando el mismo correo electrónico, entonces necesitarás un sistema de identidad unificado.
👉 Otro ejemplo es TikTok y Douyin, ambos propiedad de ByteDance, que operan como plataformas separadas con diferentes sistemas de identidad. Una cuenta de usuario de Douyin (China) no puede iniciar sesión en TikTok (internacional), incluso usando el mismo correo electrónico o número de teléfono. Esta separación soporta la localización de datos y el cumplimiento regional, pero también implica que el usuario tiene dos identidades aisladas.
Sin embargo, si ByteDance quisiera permitir a los usuarios iniciar sesión con las mismas credenciales a nivel global, para sincronizar preferencias o comprar artículos en las tiendas chinas e internacionales, tendría que implementar un sistema de identidad unificado. Ese sistema gestionaría usuarios entre regiones respetando las regulaciones locales, asegurando una experiencia sin fisuras con cuentas compartidas entre mercados.
👉 Cambiemos de ejemplo y veamos uno muy conocido. Plataformas como Amazon emplean un sistema de identidad unificado, permitiendo a los usuarios cambiar de región y seguir accediendo a sus datos. Yo puedo iniciar sesión en sitios regionales diferentes, como amazon.com, amazon.co.uk y amazon.co.jp, usando la misma dirección de correo electrónico.
Múltiples apps, múltiples dominios: Por qué necesitas SSO
Las operaciones maduras de comercio electrónico rara vez consisten en una sola app. La mayoría de las plataformas incluyen:
- Una tienda dirigida al consumidor (app de cliente)
- Un backend para comerciantes (app de negocios)
- Un portal interno de administración (app de administrador)
Normalmente estos viven en diferentes subdominios o dominios totalmente separados:
Aquí es esencial un sistema de identidad centralizado con SSO (Inicio de Sesión Único) cruzado entre dominios.
👉 Shopify usa SSO para ayudar a los comerciantes a navegar entre analíticas, pedidos y configuraciones sin iniciar sesión repetidamente. De forma similar, Temu ofrece portales separados para usuarios, vendedores y staff, pero todos acceden a través de un único sistema de identidad.
Registro personalizado y múltiples identificadores: El e-commerce necesita más datos
Comparado con plataformas SaaS o comunidades online, el e-commerce exige más datos durante el registro:
- Correo electrónico para verificación, marketing y actualización de pedidos
- Número de teléfono para actualizaciones de envío y soporte al cliente
- Nombre de usuario para personalización y funciones de comunidad
También podrás recolectar direcciones, fechas de nacimiento, preferencias o género, lo que hace que el registro flexible con múltiples identificadores sea imprescindible.
👉 Lazada permite a los usuarios registrarse directamente con su número de teléfono, mientras que JD.com se basa en el número de teléfono y la dirección para excelencia logística y de servicio al cliente.
La seguridad no es un extra, sino infraestructura esencial
Las transacciones de alta frecuencia y los pagos transfronterizos suponen alto riesgo. Las plataformas de comercio electrónico deben incluir:
- Autenticación multifactor (MFA): Crucial para cuentas con saldos en la billetera o métodos de pago enlazados.
- Captcha: Defiende contra bots, registros falsos, abuso de cupones e intentos de inicio de sesión por fuerza bruta.
- Detección de anomalías: Señala dispositivos desconocidos, direcciones IP y transacciones rápidas para activar controles de riesgo o congelación de cuentas.
👉 PayPal obliga el uso de MFA al iniciar sesión; Pinduoduo activa reglas de Captcha más estrictas durante grandes ventas. Netflix usa huellas de dispositivos y análisis de comportamiento para alertar a los usuarios de actividad inusual.
Conclusión: Por qué Logto está hecho para la identidad en e-commerce
Si comprendes que la identidad no es opcional, sino fundamental para el éxito del comercio electrónico, entonces querrás una solución flexible y segura.
Logto ofrece:
- Despliegue multi-región con soporte de localización
- Identidad centralizada y SSO sin fisuras entre apps y dominios
- Flujos de registro personalizados y soporte para múltiples identificadores
- Mecanismos de seguridad integrados para proteger contra fraude y abuso
Si estás construyendo una plataforma global de comercio electrónico, Logto es una solución confiable de identidad, ya utilizada por muchos negocios de e-commerce.
Explora nuestra documentación https://cal.com/logto/30min