O que é personificação em cibersegurança e gestão de identidade? Como agentes de IA podem usá-la?

Personificação é um recurso integrado do Logto, e neste artigo, explicaremos o que é e quando pode ser usado. À medida que os agentes de IA se tornam mais comuns em 2025, estamos vendo mais casos de uso envolvendo personificação em cibersegurança e gestão de identidade.

O que é personificação em autenticação e autorização?#

Personificação no campo de autenticação e autorização ocorre quando um sistema ou usuário assume temporariamente a identidade de outro usuário para realizar ações em seu nome. Isso é normalmente feito com a devida autorização e é diferente de roubo de identidade ou personificação maliciosa.

Um exemplo comum é quando você tem um problema com sua conta e envia um e-mail para a equipe de atendimento ao cliente pedindo ajuda. Eles verificam sua conta em seu nome para resolver o problema.

Como a personificação funciona#

Há alguns passos típicos envolvidos no fluxo de personificação.

1. Solicitar permissão: O personificador (por exemplo, administrador ou agente de IA) solicita permissão para atuar em nome do usuário.
2. Troca de tokens: O sistema valida a solicitação e troca tokens, concedendo acesso ao personificador com as permissões necessárias.
3. Ação em nome do usuário: O personificador realiza ações (por exemplo, atualizar configurações, solucionar problemas) como se fosse o usuário.

O personificador então pode realizar ações ou acessar recursos como se fosse o usuário personificado.

Quais são os casos de uso válidos de personificação?#

Suporte ao cliente#

Assim como mencionamos acima, em cenários de suporte ao cliente, a personificação permite que agentes de suporte ou administradores acessem contas de usuários para diagnosticar e resolver problemas sem exigir as credenciais do usuário.

Aqui estão alguns exemplos

1. Solução de problemas: Um administrador personifica um usuário para recriar o problema relatado e entender o que está acontecendo.
2. Recuperação de conta: Um administrador atualiza o perfil de um usuário ou redefine configurações em seu nome.
3. Gestão de assinaturas: Um agente de suporte financeiro corrige erros de assinaturas acessando diretamente a conta do usuário.

Agentes de IA#

Agentes de IA podem aproveitar a personificação para atuar em nome dos usuários, realizando tarefas automaticamente ou auxiliando em fluxos de trabalho. À medida que a IA se envolve mais em processos empresariais, a personificação desempenha um papel fundamental ao permitir ações autônomas enquanto garante a segurança de identidade e controle de acesso.

Aqui estão alguns exemplos

1. Assistentes virtuais: Um agente de IA agenda reuniões e envia convites de calendário em nome do usuário.
2. Respostas automáticas: Um chatbot de IA responde a consultas de clientes e usa o perfil de um agente de suporte para resolver problemas diretamente.
3. Automação de tarefas: Um assistente de IA atualiza quadros de gerenciamento de projetos ou envia relatórios em nome dos usuários. Por exemplo, atualizar status de tickets (por exemplo, de “Em Progresso” para “Concluído”). Postar comentários ou feedback do perfil de um gerente.

Auditoria e testes#

A personificação também é comumente usada para fins de auditoria, testes e garantia de qualidade. Ao personificar diferentes papéis, administradores ou testadores podem verificar experiências de usuários, fluxos de trabalho e permissões para garantir o desempenho e a qualidade do sistema.

Aqui estão alguns exemplos

1. Teste de papéis: Um administrador personifica diferentes papéis de usuário (como gerente, empregado ou convidado) para verificar controles de acesso e garantir que cada papel tenha as permissões corretas para os recursos certos.
2. Teste de fluxo de trabalho: Um engenheiro de QA simula transações a partir de vários perfis de usuário para testar o comportamento do sistema.
3. Auditorias de segurança: Um auditor personifica usuários para verificar se ações sensíveis acionam alertas apropriados ou exigem autenticação multifatorial (MFA).

Acesso delegado#

O acesso delegado permite que um usuário realize ações em nome de outro, frequentemente visto em configurações empresariais e de colaboração em equipe. Este caso de uso difere da personificação típica porque ambas as identidades de ator e delegado são preservadas.

Aqui estão alguns exemplos

1. Aprovações de gerente: Um gerente envia folhas de ponto ou relatórios de despesas em nome de seus membros de equipe.
2. Colaboração em equipe: Um assistente agenda reuniões ou envia e-mails da conta de um executivo.
3. Fluxos de trabalho empresariais: Representantes de RH atualizam registros de funcionários sem precisar de suas senhas.

Para implementar personificação, quais são as considerações de segurança para isso#

A personificação permite que um usuário atue temporariamente em nome de outros dentro do sistema, o que lhes dá poder e controle significativos. Por isso, é necessário abordar várias considerações de segurança para prevenir o uso indevido.

Registro de auditoria detalhada#

Registre todas as ações de personificação, incluindo quem fez, o que foi feito, quando aconteceu e onde ocorreu. Garanta que os registros mostrem tanto o personificador quanto o usuário personificado. Armazene os registros com segurança, defina períodos de retenção razoáveis e habilite alertas para qualquer atividade incomum.

Controle de acesso baseado em papéis (RBAC)#

Permita que apenas papéis autorizados (por exemplo, agentes de suporte) realizem personificação. Limite o escopo da personificação (por exemplo, agentes de suporte só podem personificar clientes, não administradores). Siga o princípio do menor privilégio e revise regularmente as permissões para manter tudo seguro.

Consentimento e notificação#

Às vezes, o fluxo deve incluir consentimento e notificações. Por exemplo:

1. Antes da personificação: Solicitar aprovação do usuário para ações sensíveis.
2. Após a personificação: Notificar usuários com detalhes do que foi feito.
3. Para indústrias sensíveis (por exemplo, saúde, finanças), o consentimento é obrigatório.

Casos de uso de agentes de IA para personificação em autenticação e autorização#

À medida que os agentes de IA se tornam mais predominantes em 2025, a personificação é cada vez mais utilizada para permitir que eles atuem em nome dos usuários, mantendo a segurança e a responsabilidade.

Aqui estão alguns casos práticos de uso:

Agentes de suporte ao cliente de IA#

Cenário: Um usuário entra em contato com o suporte via chat para problemas na conta. O agente de IA acessa sua conta e realiza ações sem precisar da senha do usuário.

Como funciona e como é projetado?

1. Fluxo OIDC/OAuth: O agente de IA solicita permissão para personificar o usuário para atualizar suas informações. Ele usa um token trocado para acessar o perfil do usuário e fazer as alterações.
2. Registro: As ações são registradas sob o usuário, mas marcadas como realizadas pelo agente de IA.
3. Escopos limitados: As permissões do agente são limitadas a ações específicas (por exemplo, redefinir senhas, mas não visualizar dados de pagamento sensíveis).

Agentes de segurança de IA para monitoramento de contas#

Cenário: Um agente de IA monitora sessões de usuário e bloqueia automaticamente contas comprometidas.

Como funciona e como é projetado?

1. O agente tem permissões de “personificação de administrador” para inspecionar e encerrar sessões suspeitas.
2. Se um risco for detectado, ele personifica a equipe de segurança para bloquear a conta e notificar o usuário.
3. Todas as ações são registradas com a identidade do agente para fins de auditoria.

Automação de fluxos de trabalho de IA para equipes#

Cenário: Em uma ferramenta de gerenciamento de projetos, um agente de IA automaticamente atribui tarefas e atualiza status em nome de membros da equipe.

Como funciona e como é projetado?

1. O fluxo de trabalho automatizado por IA pode personificar o administrador do projeto para atualizar tickets sob o nome correto do usuário.
2. O agente não pode acessar áreas não autorizadas (por exemplo, quadros privados) devido ao rigoroso RBAC.

Melhores práticas de segurança para construção de personificação#

Com base nos cenários acima, há alguns princípios projetados em mente para alcançar essas metas.

1. Escopo de token: Use escopos limitados. Certifique-se de definir e limitar quais ações ou recursos um token de acesso pode autorizar.
2. Declarações personalizadas: Isso pode ser útil para adicionar contexto adicional ou metadados ao processo de personificação, como o motivo da personificação ou o ticket de suporte associado.
3. Controle de acesso baseado em papéis (RBAC): Permitir apenas que certos papéis (por exemplo, agentes de suporte) personifiquem usuários e restrinjam o escopo com base nas necessidades do papel.
4. Registro detalhado: Registre todas as ações de personificação, incluindo quem as realizou e o que foi feito, para garantir responsabilidade e rastreabilidade.
5. Gerenciamento de consentimento: Notifique os usuários quando a personificação ocorrer e dê-lhes a opção de aprovar ou revogar o acesso.

Como o Logto implementa personificação?#

O Logto suporta a personificação por meio de sua API de gerenciamento.

Confira este guia - personificação de usuário para mais detalhes. O Logto também oferece recursos adicionais que integram a personificação, apoiando cenários de produtos do mundo real.