Por trás do boom do comércio eletrónico: Porque é que a autenticação e a gestão de identidade são uma prioridade estratégica
O comércio eletrónico global introduz desafios complexos de identidade entre regiões e dispositivos. A gestão de identidade é agora uma prioridade estratégica, chave para o crescimento, segurança e conformidade. Este artigo explora funcionalidades como logins unificados, inscrições com múltiplos identificadores, MFA e CAPTCHA que as plataformas modernas precisam para ter sucesso.
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Numa era dominada pelo hype da IA, é fácil esquecer um setor que continua a expandir-se rapidamente: o comércio eletrónico. Basta olhar para o TikTok Shop a remodelar o comércio social, Temu a expandir-se globalmente com uma velocidade impressionante, e Shopify a capacitar milhões de comerciantes, o retalho online não está apenas vivo; está florescente.
Mas à medida que o mercado cresce, também crescem as exigências em torno da gestão de identidade, autorização e segurança de contas. Especialmente na era do comércio eletrónico global, garantir que o login, permissões e interações de cada utilizador são seguros e conformes tornou-se uma tarefa de missão crítica.
Se estás a construir ou a manter uma plataforma de comércio eletrónico, este artigo irá ajudar-te a desmistificar os requisitos chave para identidade, autenticação e autorização, particularmente em ambientes complexos, multi-região, e multi-sistema.
Implantação multi-região: O teu sistema está pronto para a globalização?
Poderás estar a gerir um único produto de comércio eletrónico, mas rapidamente perceberás que precisas de o implantar em diferentes países:
- Alguns países exigem armazenamento local de dados.
- Alguns mercados requerem um isolamento total de dados entre regiões.
Se não estás a gerir uma pool de identidade global centralizada, a maioria das soluções CIAM (Gestão de Identidade e Acesso de Clientes) permitirão que cries arrendatários ou instâncias separadas por região.
👉 Por exemplo, uma marca global de moda pode ter diferentes configurações de identidade para as Américas e a Europa, equilibrando conformidade e eficiência operacional.
Mas se desejares que os utilizadores façam login com as mesmas credenciais em todos os locais, digamos, fazer encomendas nos EUA e no Japão usando o mesmo email, então precisarás de um sistema de identidade unificado.
👉 Outro exemplo é o TikTok e o Douyin, ambos pertencentes à ByteDance, operando como plataformas separadas com diferentes sistemas de identidade. Uma conta de utilizador no Douyin (China) não pode fazer login no TikTok (internacional), mesmo com o mesmo email ou número de telefone. Esta divisão suporta a localização de dados e conformidade regional, mas também significa que o utilizador tem duas identidades isoladas.
No entanto, se a ByteDance quisesse permitir que os utilizadores fizessem login com as mesmas credenciais globalmente, para sincronizar preferências ou comprar itens tanto nas lojas chinesas como nas internacionais, teriam que implementar um sistema de identidade unificado. Esse sistema geriria os utilizadores através das regiões respeitando as regulamentações locais, garantindo uma experiência perfeita com contas partilhadas entre mercados.
👉 Vamos mudar de marcha e olhar para um exemplo conhecido. Plataformas como a Amazon usam um sistema de identidade unificado, permitindo aos utilizadores mudarem de região e ainda acederem aos seus dados. Posso fazer login em diferentes sites regionais, como amazon.com, amazon.co.uk e amazon.co.jp, usando o mesmo endereço de email.
Múltiplas aplicações, múltiplos domínios: Porque precisas de SSO
Operações de comércio eletrónico maduras raramente consistem apenas numa única aplicação. A maioria das plataformas inclui:
- Uma loja de fachada virada para o consumidor (aplicação cliente)
- Um backend de comerciante (aplicação de negócios)
- Um portal administrativo interno (aplicação admin)
Estes vivem frequentemente em diferentes subdomínios ou em domínios totalmente separados:
Um sistema de identidade centralizado com login único entre domínios (SSO) é essencial aqui.
👉 A Shopify utiliza o SSO para ajudar os comerciantes a navegar entre análises, encomendas e configurações sem logins repetidos. De forma semelhante, a Temu oferece portais separados para utilizadores, vendedores e funcionários, contudo, todos são acedidos através de um único sistema de identidade.
Inscrição personalizada e múltiplos identificadores: O comércio eletrónico precisa de mais dados
Comparado com plataformas SaaS ou comunitárias, o comércio eletrónico exige mais dados durante a inscrição de utilizadores:
- Email para verificação, marketing, e atualizações de encomendas
- Número de telefone para atualizações de envio e suporte ao cliente
- Nome de utilizador para personalização e funcionalidades comunitárias
Também podes coletar endereços, datas de nascimento, preferências ou género - tornando a inscrição flexível, com múltiplos identificadores, um recurso imprescindível.
👉 O Lazada permite que os utilizadores se registrem diretamente com o seu número de telefone, enquanto que a JD.com confia tanto em números de telefone como em endereços para excelência em logística e serviço ao cliente.
A segurança não é um extra, mas sim infraestrutura essencial
Transações de alta frequência e pagamentos transfronteiriços trazem alto risco. As plataformas de comércio eletrónico devem incluir:
- Autenticação Multifatorial (MFA): Crucial para contas com saldos de carteiras ou métodos de pagamento vinculados.
- Captcha: Defende contra bots, inscrições falsas, abuso de cupons e tentativas de login por força bruta.
- Deteção de Anomalias: Sinaliza dispositivos desconhecidos, endereços IP e transações rápidas para acionar controles de risco ou congelar contas.
👉 A PayPal aplica o MFA no login; a Pinduoduo ativa regras de Captcha mais rigorosas durante grandes vendas. A Netflix usa impressões digitais de dispositivos e análise de comportamento para alertar os utilizadores sobre atividade incomum.
Conclusão: Porque o Logto é criado para a identidade no comércio eletrónico
Se entendes que a identidade não é opcional, mas sim fundamental para o sucesso no comércio eletrónico, então vais querer uma solução que seja tanto flexível quanto segura.
Logto oferece:
- Implantação multirregional com suporte de localização
- Identidade centralizada e SSO sem falhas entre aplicações e domínios
- Fluxos de inscrição personalizados e suporte a múltiplos identificadores
- Mecanismos de segurança embutidos para proteger contra fraudes e abusos
Se estás a construir uma plataforma de comércio eletrónico global, Logto é uma solução de identidade confiável, já usada por muitas empresas de comércio eletrónico.
Explora a nossa documentação https://cal.com/logto/30min