Por detrás do boom do E-commerce: Porque a autenticação e a gestão de identidades são importantes
O e-commerce global traz desafios complexos de identidade. Gerir a identidade é agora fundamental para o crescimento, segurança e conformidade. Este artigo abrange conceitos essenciais como SSO, registos com múltiplos identificadores, MFA e CAPTCHA.
Product & Design
Numa era dominada pelo hype da IA, é fácil esquecer um setor que continua a expandir-se rapidamente: o e-commerce. Basta olhar para a TikTok Shop a transformar o comércio social, a Temu a tornar-se global a uma velocidade alucinante, e a Shopify a capacitar milhões de comerciantes. O retalho online não só está vivo; está a prosperar.
Mas, à medida que o mercado cresce, também aumentam as exigências em torno da gestão da identidade, autorização e segurança das contas. Especialmente na era do E-commerce Global, garantir que o login, as permissões e as interações de cada utilizador estão seguras e em conformidade tornou-se uma missão essencial.
Se estás a criar ou manter uma plataforma de e-commerce, este artigo vai ajudar-te a detalhar os requisitos fundamentais para a identidade, autenticação e autorização, particularmente em ambientes complexos, multi-região e multi-sistema.
Deploy Multi-Região: Está a tua plataforma pronta para o global?
Podes estar a gerir um único produto de e-commerce mas rapidamente vais perceber que é preciso disponibilizá-lo em vários países:
- Alguns países exigem armazenamento de dados local.
- Alguns mercados requerem total isolamento de dados entre regiões.
Se não estiveres a gerir um pool de identidade global centralizado, a maioria das soluções CIAM (Gestão de Identidade e Acesso do Cliente) permite criar inquilinos ou instâncias separadas por região.
👉 Por exemplo, uma marca global de moda pode ter configurações de identidade diferentes para as Américas e a Europa, equilibrando conformidade e eficiência operacional.
Mas se quiseres que os utilizadores façam login com as mesmas credenciais em todas as localidades, por exemplo, fazer encomendas nos EUA e Japão usando o mesmo email, então vais precisar de um sistema de identidade unificado.
👉 Outro exemplo são a TikTok e Douyin, ambas pertencentes à ByteDance, que funcionam como plataformas separadas com sistemas de identidade distintos. Uma conta de utilizador na Douyin (China) não serve para iniciar sessão na TikTok (internacional), mesmo com o mesmo email ou número de telefone. Esta separação sustenta a localização de dados e a conformidade regional, mas significa que o utilizador tem duas identidades isoladas.
No entanto, se a ByteDance quisesse permitir que os utilizadores iniciassem sessão com as mesmas credenciais globalmente, sincronizando preferências ou comprando produtos tanto nas lojas chinesas como internacionais, teriam de implementar um sistema de identidade unificado. Esse sistema geriria utilizadores em todas as regiões sem desrespeitar as regulamentações locais, garantindo uma experiência fluida com contas partilhadas entre mercados.
👉 Vamos mudar de exemplo e olhar para um caso conhecido. Plataformas como a Amazon usam um sistema de identidade unificado, permitindo aos utilizadores trocar de região e aceder aos seus dados. Posso iniciar sessão em diferentes sites regionais, como amazon.com, amazon.co.uk e amazon.co.jp, usando o mesmo endereço de email.
Vários apps, vários domínios: Porque precisas de SSO
Operações de e-commerce maduras raramente consistem apenas numa app. A maioria das plataformas inclui:
- Uma loja online voltada para o consumidor (app cliente)
- Um backoffice para comerciantes (app de negócios)
- Um portal interno de administração (app admin)
Estes sistemas costumam existir em subdomínios diferentes ou mesmo domínios totalmente distintos:
Um sistema de identidade centralizado com Single Sign-On (SSO) entre domínios é fundamental aqui.
👉 A Shopify usa SSO para ajudar os comerciantes a navegar entre analytics, encomendas e definições sem múltiplos logins. De forma semelhante, a Temu oferece portais separados para utilizadores, vendedores e staff, mas todos são acedidos através de um único sistema de identidade.
Registo personalizado & múltiplos identificadores: O e-commerce precisa de mais dados
Comparado com plataformas SaaS ou de comunidade, o e-commerce exige mais dados no registo do utilizador:
- Email para verificação, marketing e atualização de encomendas
- Número de telefone para atualizações de envio e apoio ao cliente
- Nome de utilizador para personalização e funcionalidades de comunidade
Podes ainda recolher moradas, datas de nascimento, preferências ou género — tornando o registo flexível, com múltiplos identificadores, essencial.
👉 A Lazada permite aos utilizadores registarem-se diretamente com o número de telefone, enquanto a JD.com depende tanto de números de telefone como de moradas para excelência logística e de apoio ao cliente.
Segurança não é opcional, é infraestrutura nuclear
Transações de alta frequência e pagamentos transfronteiriços trazem elevadíssimos riscos. Plataformas de e-commerce devem incluir:
- Autenticação Multi-Fator (MFA): Fundamental para contas com saldo de carteira ou métodos de pagamento associados.
- Captcha: Defende contra bots, registos falsos, abuso de cupões e tentativas de login por força bruta.
- Deteção de Anomalias: Assinala dispositivos, IPs e transações rápidas não familiares, para acionar controlos de risco ou bloqueio de conta.
👉 O PayPal impõe MFA no login; o Pinduoduo ativa regras de Captcha mais rigorosas durante grandes promoções. A Netflix utiliza impressões digitais de dispositivos e análise comportamental para alertar utilizadores sobre atividade incomum.
Conclusão: Porque é que a Logto foi criada para identidade em e-commerce
Se percebes que a identidade não é opcional, mas fundamental para o sucesso no e-commerce, então vais querer uma solução que seja flexível e segura.
A Logto oferece:
- Deploy multi-região com suporte a localização
- Identidade centralizada e SSO fluído entre apps e domínios
- Fluxos de registo personalizados e suporte a múltiplos identificadores
- Mecanismos de segurança integrados para prevenir fraudes e abusos
Se estás a criar uma plataforma de e-commerce global, a Logto é uma solução de identidade de confiança, já usada por muitos negócios do setor.
Explora a nossa documentação https://cal.com/logto/30min