Por trás do boom do E-commerce: Por que a autenticação e a gestão de identidade são importantes
O e-commerce global traz desafios complexos de identidade. Gerir identidades é agora a chave para o crescimento, segurança e conformidade. Este artigo cobre elementos essenciais como SSO, inscrições com múltiplos identificadores, MFA e CAPTCHA.
Product & Design
Numa era dominada pelo hype da IA, é fácil ignorar um setor que continua a expandir-se rapidamente: o e-commerce. Basta olhar para o TikTok Shop a reformular o comércio social, a Temu a expandir-se globalmente com uma velocidade impressionante, e o Shopify a capacitar milhões de comerciantes; o varejo online não está apenas vivo, está prosperando.
Mas à medida que o mercado cresce, aumentam também as exigências em torno da gestão de identidade, autorização e segurança de contas. Especialmente na era do E-commerce Global, garantir que o login, as permissões e as interações de cada utilizador sejam seguros e conformes tornou-se uma tarefa crítica.
Se estás a construir ou a manter uma plataforma de e-commerce, este artigo irá ajudar-te a desmembrar os requisitos-chave para identidade, autenticação e autorização, particularmente em ambientes complexos, multi-regiões e multi-sistemas.
Implementação Multi-Região: Está a tua plataforma pronta para ser global?
Podes estar a gerir um único produto de e-commerce, mas rapidamente te verás a necessitar de o implementar em diferentes países:
- Alguns países exigem armazenamento local de dados.
- Alguns mercados requerem isolamento total dos dados entre regiões.
Se não estiveres a gerir um pool de identidade global centralizado, a maioria das soluções CIAM (Gestão de Identidade e Acesso ao Cliente) permitirá que cries inquilinos ou instâncias separadas por região.
👉 Por exemplo, uma marca de moda global pode ter diferentes configurações de identidade para as Américas e a Europa, equilibrando conformidade e eficiência operacional.
Mas se quiseres que os utilizadores façam login com as mesmas credenciais em todas as localidades, por exemplo, fazendo pedidos nos EUA e no Japão usando o mesmo email, então precisarás de um sistema de identidade unificado.
👉 Outro exemplo é o TikTok e o Douyin, ambos pertencentes à ByteDance, que operam como plataformas separadas com diferentes sistemas de identidade. Uma conta de utilizador no Douyin (China) não pode fazer login no TikTok (internacional), mesmo com o mesmo email ou número de telefone. Esta separação suporta a localização de dados e a conformidade regional, mas também significa que o utilizador tem duas identidades isoladas.
No entanto, se a ByteDance quisesse permitir que os utilizadores fizessem login com as mesmas credenciais globalmente, para sincronizar preferências ou comprar items tanto nas lojas chinesas como internacionais, eles precisariam implementar um sistema de identidade unificado. Esse sistema geriria os utilizadores através das regiões, respeitando as regulamentações locais, garantindo uma experiência sem interrupções com contas partilhadas em todos os mercados.
👉 Vamos mudar o foco e olhar para um exemplo bem conhecido. Plataformas como a Amazon utilizam um sistema de identidade unificado, permitindo que os utilizadores alternem entre regiões e ainda acessem os seus dados. Posso fazer login em diferentes sites regionais, como amazon.com, amazon.co.uk, e amazon.co.jp, usando o mesmo endereço de email.
Múltiplos apps, múltiplos domínios: Por que precisas de SSO
Operações de e-commerce maduras raramente consistem em apenas uma única app. A maioria das plataformas inclui:
- Uma loja voltada para o consumidor (app do cliente)
- Um backend para comerciantes (app de negócios)
- Um portal de administração interna (app de administração)
Estes geralmente vivem em diferentes subdomínios ou domínios totalmente separados:
Um sistema de identidade centralizado com Single Sign-On (SSO) entre domínios é essencial aqui.
👉 A Shopify usa SSO para ajudar os comerciantes a navegar pelas análises, encomendas e configurações sem logins repetidos. Da mesma forma, a Temu fornece portais separados para utilizadores, vendedores e pessoal, mas todos são acedidos através de um sistema de identidade único.
Inscrição personalizada e múltiplos identificadores: O e-commerce precisa de mais dados
Comparado com plataformas SaaS ou de comunidade, o e-commerce exige mais dados durante a inscrição do utilizador:
- Email para verificação, marketing e atualizações de pedidos
- Número de telefone para atualizações de envio e suporte ao cliente
- Nome de utilizador para personalização e funcionalidades de comunidade
Podes também recolher endereços, datas de nascimento, preferências ou género, tornando a inscrição flexível com múltiplos identificadores uma necessidade.
👉 A Lazada permite que os utilizadores se registem diretamente com o seu número de telefone, enquanto JD.com se baseia tanto em números de telefone como endereços para excelência logística e de serviço ao cliente.
Segurança não é um extra, mas uma infraestrutura central
Transações de alta frequência e pagamentos transfronteiriços trazem alto risco. As plataformas de e-commerce devem incluir:
- Autenticação Multi-fator (MFA): Crucial para contas com saldos de carteiras ou métodos de pagamento ligados.
- Captcha: Defende contra bots, inscrições falsas, abuso de cupons e tentativas de login por força bruta.
- Detecção de Anomalias: Marca dispositivos não familiares, endereços IP e transações rápidas para acionar controlos de risco ou bloqueios de contas.
👉 O PayPal impõe MFA no login; Pinduoduo ativa regras de Captcha mais rigorosas durante grandes vendas. A Netflix usa impressões digitais de dispositivos e análise comportamental para alertar os utilizadores sobre atividades incomuns.
Conclusão: Por que o Logto é construído para identidade no E-commerce
Se entendes que a identidade não é opcional mas fundamental para o sucesso do e-commerce, então precisarás de uma solução que seja tanto flexível quanto segura.
O Logto oferece:
- Implementação multi-região com suporte a localização
- Identidade centralizada e SSO sem interrupções entre apps e domínios
- Fluxos de inscrição personalizados e suporte a múltiplos identificadores
- Mecanismos de segurança embutidos para proteger contra fraude e abuso
Se estás a criar uma plataforma de e-commerce global, o Logto é uma solução de identidade confiável, já usada por muitos negócios de e-commerce.
Explora a nossa documentação https://cal.com/logto/30min