ไทย
  • e-commerce
  • identity
  • global

เบื้องหลังการเติบโตของ E-commerce: ทำไมการจัดการการยืนยันตัวตนและสิทธิ์การเข้าถึงจึงสำคัญ

E-commerce ระดับโลกนำมาซึ่งความท้าทายที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการยืนยันตัวตน การจัดการตัวตนกลายเป็นกุญแจสำคัญต่อการเติบโต ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนด บทความนี้ครอบคลุมสิ่งจำเป็นเช่น SSO การลงชื่อสมัครใช้หลายตัวระบุ MFA และ CAPTCHA

Guamian
Guamian
Product & Design

หยุดเสียเวลาเป็นสัปดาห์กับการยืนยันตัวตนผู้ใช้
เปิดตัวแอปที่ปลอดภัยเร็วขึ้นด้วย Logto ผสานการยืนยันตัวตนผู้ใช้ภายในไม่กี่นาทีและมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์หลักของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน
Product screenshot

ในยุคที่ AI กำลังกลายเป็นกระแสหลัก มันง่ายที่จะมองข้ามภาคส่วนที่ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วนั่นคือ E-commerce แค่ดูที่ TikTok Shop ที่กำลังปรับเปลี่ยนการค้าเชิงสังคม, Temu ที่ขยายตลาดระดับโลกอย่างรวดเร็ว และ Shopify ที่กำลังสนับสนุนพ่อค้าออนไลน์นับล้าน การค้าปลีกออนไลน์ไม่เพียงแค่มีชีวิตอยู่ แต่ยังเฟื่องฟูอีกด้วย

แต่เมื่อตลาดเติบโต ความต้องการเกี่ยวกับการจัดการตัวตน การอนุมัติ และความปลอดภัยของบัญชีก็เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในยุคของ Global E-commerce การรักษาความปลอดภัยของการล็อกอิน การอนุญาต และการติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้แต่ละคนกลายเป็นภารกิจที่สำคัญอย่างยิ่ง

หากคุณกำลังสร้างหรือดูแลแพลตฟอร์ม E-commerce บทความนี้จะช่วยคุณแยกแยะความต้องการที่สำคัญสำหรับการยืนยันตัวตน การยืนยันสิทธิ์ และการอนุญาต โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน หลายภูมิภาคและหลายระบบ

การปรับใช้แบบหลายภูมิภาค: แพลตฟอร์มของคุณพร้อมสำหรับระดับโลกหรือไม่?

คุณอาจกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ E-commerce เดียว แต่ไม่นานคุณจะพบว่าคุณต้องการปรับใช้มันในหลายประเทศ:

  • บางประเทศมีข้อบังคับการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ
  • บางตลาดต้องการการแยกข้อมูลทั้งหมดระหว่างภูมิภาค

หากคุณไม่ได้จัดการศูนย์กลางตัวตนระดับโลก โซลูชัน CIAM (Customer Identity and Access Management) ส่วนใหญ่จะช่วยให้คุณสร้างผู้เช่าหรืออินสแตนซ์แยกต่างหากต่อภูมิภาคได้

👉 ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นระดับโลกอาจมีการตั้งค่าตัวตนที่แตกต่างกันสำหรับอเมริกาและยุโรป เพื่อสร้างสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามข้อกำหนดและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

แต่ถ้าคุณต้องการให้ผู้ใช้ล็อกอินด้วยข้อมูลประจำตัวเดียวกันในทุกท้องที่ เช่น การสั่งซื้อในสหรัฐฯ และญี่ปุ่นโดยใช้ email เดียวกัน คุณจะต้องมีระบบตัวตนที่เป็นหนึ่งเดียว

👉 ตัวอย่างอีกหนึ่งคือ TikTok และ Douyin ซึ่งเป็นเจ้าของโดย ByteDance ทั้งสองแพลตฟอร์มดำเนินการแยกกันด้วยระบบตัวตนที่แตกต่างกัน บัญชีผู้ใช้ใน Douyin (จีน) ไม่สามารถล็อกอินไปยัง TikTok (ระหว่างประเทศ) ได้ แม้จะใช้ email หรือเบอร์โทรศัพท์เดียวกัน การแยกนี้สนับสนุนการเก็บข้อมูลในท้องถิ่นและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในภูมิภาค แต่ก็หมายความว่าผู้ใช้มีตัวตนแยกกันสองตัว

อย่างไรก็ตาม หาก ByteDance ต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้ล็อกอินด้วยข้อมูลประจำตัวเดียวกันทั่วโลก เพื่อซิงค์ความชอบหรือซื้อสินค้าจากทั้งร้านค้าจีนและระดับนานาชาติ พวกเขาจะต้องนำระบบตัวตนแบบหนึ่งมาถผ่านมา ระบบนั้นจะจัดการผู้ใช้ทั่วภูมิภาคในขณะที่เคารพกฎระเบียบในท้องถิ่น สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นด้วยบัญชีที่ใช้ร่วมกันในตลาด

👉 มาดูตัวอย่างที่คุ้นเคยกันดีกว่า แพลตฟอร์มอย่าง Amazon ใช้ระบบตัวตนแบบรวมศูนย์ ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนภูมิภาคและยังเข้าถึงข้อมูลได้เช่นกัน ฉันสามารถล็อกอินเข้าสู่ไซต์ภูมิภาคต่าง ๆ เช่น amazon.com, amazon.co.uk และ amazon.co.jp ด้วย email เดียวกันได้

  1. https://www.amazon.co.uk/
  2. https://www.amazon.com/
  3. https://www.amazon.co.jp/

แอปหลาย ๆ ตัว โดเมนหลาย ๆ ตัว: ทำไมคุณต้องการ SSO

การดำเนินงาน E-commerce ที่มีความเติบโตเต็มที่มักจะไม่ได้ประกอบด้วยแค่แอปเดียว แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ประกอบไปด้วย:

  1. หน้าร้านที่หันหน้าเข้าหาผู้บริโภค (แอพลูกค้า)
  2. ระบบ backend สำหรับพ่อค้า (แอพธุรกิจ)
  3. พอร์ทัลการจัดการภายใน (แอพผู้ดูแล)

สิ่งเหล่านี้มักจะอยู่บน subdomain ที่แตกต่างกันหรือโดเมนที่แยกกันโดยสิ้นเชิง:

ระบบตัวตนแบบรวมศูนย์พร้อมด้วยการลงชื่อเข้าใช้เดี่ยว (SSO) ข้ามโดเมนเป็นสิ่งจำเป็นที่นี่

👉 Shopify ใช้ SSO เพื่อช่วยให้พ่อค้าเดินทางผ่านการวิเคราะห์ การสั่งซื้อ และการตั้งค่าได้โดยไม่ต้องล็อกอินซ้ำ เช่นเดียวกับ Temu ที่จัดให้มีพอร์ทัลแยกต่างหากสำหรับผู้ใช้ ผู้ขาย และพนักงาน แต่ทั้งหมดนี้เข้าถึงผ่านระบบตัวตนเดียว

การลงทะเบียนแบบกำหนดเอง & ตัวระบุตัวหลายตัว: E-commerce ต้องการข้อมูลมากขึ้น

เมื่อเปรียบเทียบกับ SaaS หรือแพลตฟอร์มชุมชน E-commerce ต้องการข้อมูลมากขึ้นในระหว่างการลงทะเบียนผู้ใช้:

  • Email สำหรับการยืนยัน การตลาด และการอัปเดตคำสั่งซื้อ
  • หมายเลขโทรศัพท์ สำหรับการอัปเดตการจัดส่งและการสนับสนุนลูกค้า
  • ชื่อผู้ใช้ สำหรับการตั้งค่าเฉพาะบุคคลและฟีเจอร์ชุมชน

คุณอาจจะเก็บที่อยู่ วันเกิด ความชอบ หรือเพศไว้ด้วย ทำให้การลงทะเบียนแบบหลายตัวระบุเป็นสิ่งที่ต้องมี

👉 Lazada ให้ผู้ใช้สมัครสมาชิกด้วยหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง ขณะที่ JD.com ใช้ทั้งหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่เพื่อความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าและโลจิสติกส์

ความปลอดภัยไม่ใช่เรื่องที่ดีเท่านั้น แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานหลัก

การทำธุรกรรมที่มีความถี่สูงและการชำระเงินข้ามพรมแดนมีความเสี่ยงสูง แพลตฟอร์ม E-commerce ต้องประกอบด้วย:

  • การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA): มีความสำคัญสำหรับบัญชีที่มียอดคงเหลือในกระเป๋าหรือวิธีการชำระเงินที่เชื่อมโยง
  • Captcha: ป้องกันการโจมตีโดยบอท การลงชื่อสมัครใช้ที่เป็นเท็จ การใช้คูปองผิดวิธี และการพยายามล็อกอินในลักษณะ brute-force
  • การตรวจจับความผิดปกติ: แจ้งเตือนอุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคย ที่อยู่ IP และธุรกรรมที่รวดเร็วเพื่อทำการควบคุมความเสี่ยงหรือหยุดบัญชี

👉 PayPal บังคับใช้ MFA ในการล็อกอิน; Pinduoduo ใช้กฎ Captcha ที่เข้มงวดขึ้นในช่วงการขายที่สำคัญ Netflix ใช้การพิมพ์ลายนิ้วมือของอุปกรณ์และการวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับกิจกรรมที่ไม่ปกติ

บทสรุป: ทำไม Logto ถูกสร้างขึ้นเพื่อการยืนยันตัวตนใน E-commerce

หากคุณเข้าใจว่าตัวตนไม่ใช่ตัวเลือก แต่เป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จใน E-commerce คุณจะต้องการโซลูชันที่ยืดหยุ่นและปลอดภัย

Logto นำเสนอ:

  • การปรับใช้แบบหลายภูมิภาคพร้อมกับการสนับสนุนการแปลภาษา
  • ระบบตัวตนแบบรวมศูนย์และ SSO ที่ราบรื่นข้ามแอปและโดเมน
  • กระแสการสมัครแบบกำหนดเองและการรองรับตัวระบุหลายตัว
  • กลไกความปลอดภัยในตัวเพื่อป้องกันการหลอกลวงและการละเมิด

หากคุณกำลังสร้างแพลตฟอร์ม E-commerce ระดับโลก Logto เป็นโซลูชันการยืนยันตัวตนที่เชื่อถือได้ ซึ่งมีธุรกิจ E-commerce หลายแห่งใช้งานแล้ว

สำรวจเอกสารของเรา https://cal.com/logto/30min