什麼是 B2B SaaS，及後 SaaS 時代 (2025+) 的 AI 將會是怎樣？
B2B SaaS 的簡明指南，涵蓋關鍵特點、指標（MRR、ARR、CAC、LTV），以及 AI 在 SaaS 中的未來。我們的想法和看法是 AI 代理和動態系統將如何塑造 SaaS，並且為什麼人類的控制仍然是必要的。對於 SaaS 開發者和 AI 建設者是理想的。
Product & Design
什麼是 B2B SaaS
B2B SaaS（商業對商業軟件即服務）是指以雲端為基礎的軟件解決方案，通常以訂閱方式提供給企業。這些工具支持各種業務功能，如協作、通信、項目管理和客戶關係管理（CRM）。
現今，B2B SaaS 不再僅僅是專門針對企業的產品。隨著工具製作商、AI 開發者和以產品為導向的增長（PLG）模型的興起，B2B SaaS 可以被視為產品生命周期中的一個階段。許多產品一開始採用的是面向個人客戶的 B2C 模式，但隨著他們的發展，轉向服務於團體和組織。
這篇文章適合於：
- 你是軟件即服務（SaaS）領域的新手，想了解基本知識，包括進入這一領域首先需要學習的內容。就像我們一直談論的那些指標。
- 你是一位 AI 工具建設者，無論你是設計師、開發者還是產品經理，在評估基礎設施特性（例如身份驗證，身份管理，產品架構，支付）時支持你的核心 AI 產品功能。
B2B SaaS 的關鍵特點是什麼？
當我們談論 B2B SaaS 的特點時，有必要看看 B2B 業務是如何發展的。在過去，如果一家公司需要商業軟件，他們通常會啟動一個項目並聘請代理機構來構建定製解決方案。這種模式是不可擴展的。今天，這種方式轉向 SaaS 行業，具有一些關鍵特點。
基於訂閱制
SaaS 通常採用訂閱模式進行定價——按月或按年。這確保了成本的可預測性，使企業能夠在不需付出沉重前期投資的情況下開始使用軟件。這種模式也鼓勵持續改進，因為提供商需要不斷吸引客戶以保留他們的訂閱。
一個典型的 SaaS 訂閱模式
雲端托管
SaaS 是在雲端托管的，這意味著用戶不需要擔心服務器管理、存儲或硬件升級。這讓企業能夠在世界任何地方、使用任何設備，只要有網絡連接就能訪問軟件。
可擴展至多種業務類型
SaaS 的巨大優勢之一是它的可擴展性。基於其核心原則，它應該能夠服務於不同類型的業務。不論你是一家初創公司還是一家大型企業，SaaS 產品都能隨著你的業務成長。隨著需求的变化，你可以輕鬆添加更多用戶，整合新功能，或升級計劃。這種靈活性允許企業在不必一開始就過度投入資源的情況下，為未來的增長做好準備。
多租戶制架構
SaaS 平台通常採用多租戶架構，這意味著多個客戶共享同一個軟件實例。這有助於降低提供商和客戶的成本。雖然每個客戶的數據是獨立的，但所有人都能享受相同的更新和安全性改進。‘多租戶’這一概念剛開始可能有點抽象，但如果你觀察熱門的 SaaS 產品如 Figma、Notion 或 Slack，你會發現你總是在一個‘Workspace’中。從技術角度來看，一個“Workspace”在系統中本質上就是一個‘租戶’。
安全性和合規性
SaaS 提供商非常重視安全性。無論是數據加密、數據備份，還是遵循行業標準（例如 GDPR、HIPAA, SOCII ），以及先進的用戶身份驗證方法，SaaS 平台都在保護客戶數據方面投入了大量資金。由於數據存儲在集中化的、高度保護的數據中心，安全措施通常比個別企業能夠實施的要嚴格。
整合
SaaS 產品設計為可以輕鬆地與其他工具和平台進行整合，使你的產品能夠配合其他工具一起使用。這通常被稱為‘生態系統’。無論是你的 CRM、電子郵件服務，還是營銷自動化工具，SaaS 解決方案通常提供 API 或內置連接器，使同步數據和簡化不同系統之間的工作流變得輕而易舉。這種連接性使 SaaS 作為更大、更集成的技術生態系統的一部分更有價值。
隨著 AI 代理在 2025 年如此受歡迎，我相信 SaaS 產品在整合和生態系統開發的雙重努力下，將是倍增現有 SaaS 產品效率和用戶體驗的有力場景。
B2B SaaS 建設者應該了解的一些指標
本節對於你是建設者但不熟悉 B2B SaaS 行業的商業指標尤其有用
什麼是 MRR/ARR
MRR（每月循環收入）
這是企業從其客戶中預期每月收入的總和。它有助於衡量每月產生的循環收入。MRR 僅包括收入的循環部分（即訂閱），不包括一次性付款或可變收費。
MRR =（客戶數量）x（每客戶每月平均收入）
ARR（每年循環收入）
這與 MRR 概念相同，但在年度規模上。ARR 更清晰地展示了長期收入的預期。它通常適用於具有年訂閱計劃的企業或在分析年收入時使用。
ARR = MRR x 12（或每月循環收入的年等價物）
這兩個指標用於追蹤增長，預測收入，並衡量以訂閱為基礎的業務的健康狀態。
什麼是流失率
流失率是衡量在一段時間內停止使用服務或取消訂閱的客戶百分比的指標。換句話說，它告訴你在失去多少客戶。
對於以訂閱為基礎的業務，尤其是在 SaaS 行業，這是一個關鍵的指標，因為它直接影響增長和收入。
流失率 =（在某段时间失去的客戶）/（在這段時間開始時的客戶）× 100
如果你在月初有 100 位客戶，在月底失去了 5 位，那麼你的流失率將是：
流失率 =（5 / 100）× 100 = 5%
高流失率表明客戶快速流失，可能指出像用戶體驗差、價值不足或競爭替代等問題。低流失率則表明客戶滿意度和保留。
什麼是 CAC（客戶獲取成本）
**CAC（客戶獲取成本）**是企業獲得新客戶所產生的總成本。這包括所有的營銷、銷售及相關的開支以吸引和轉化潛在客戶成為實際付費客戶。
CAC =（銷售和營銷總成本）/（獲得的新客戶數）
如果你在一個月內在銷售和營銷上花費了 $10,000 並獲得了 100 位新客戶，那麼你的 CAC 將是：
CAC = $10,000 / 100 = 每位客戶 $100
CAC 幫助企業衡量客戶獲取努力的效率，較低的 CAC 將使每位新客戶的利潤更高。當與**LTV（客戶終身價值）**進行比較時，它有助於確定客戶獲取是否可持續。理想情況下，LTV 應高於 CAC，以保證長期、盈利的增長。
什麼是 LTV（客戶終身價值）
**LTV（客戶終身價值）**是商業預計在其與客戶的整個關係期間從該客戶中獲得的總收入。它幫助衡量客戶在業務中帶來的長期價值，考慮到重複購買、續訂或訂閱付款。
LTV =（每位客戶的平均收入）x（客戶生命週期）
如果一位客戶每月支付 $100 購買你的 SaaS 產品，並與你在一起平均有 24 個月，那麼他們的 LTV 將是：
LTV = $100 x 24 = $2,400
LTV 帮助企业评估客户价值，确定营销和销售投资带来的回报，并了解客户保留。高 LTV 通常表明客户忠诚度和长期收入生成。此外，了解你的 LTV 有助于通过显示在保持盈利的情况下可以在客户获取（CAC）上花费多少来制定增长策略。
什麼是 NDR（淨美元保留率）
**淨美元保留率（NDR）**是一個用於衡量特定期間（通常為一年）內現有客戶收入增長或收縮的關鍵指標。它考量在客戶群中的擴展（增銷、交叉銷售、升級）和收縮（流失、降級）。
NDR = [（來自現有客戶的起始收入 + 擴展收入 - 流失收入）/ 來自現有客戶的起始收入] × 100
讓我們舉一個例子，
- 來自現有客戶的起始收入：$100,000
- 擴展收入：$20,000（增銷、交叉銷售等）
- 流失收入：$10,000
NDR = [($100,000 + $20,000 - $10,000) / $100,000] × 100 = 110%
一個超過 100% 的 NDR 表示業務在扣除流失後仍在從現有客戶中增長收入。低於 100% 表示來自現有客戶的收入正在減少。
B2B SaaS 的一些範例以及其典型產品和領域？
| 領域 | 範例產品 | 說明 |
|---|---|---|
| 客戶關係管理（CRM）軟件 | Salesforce, HubSpot | 幫助企業管理銷售流程、追蹤客戶互動並改善客戶關係。 |
| 企業資源規劃（ERP）系統 | SAP, Oracle | 將核心業務功能如財務、人力資源、供應鏈和採購集成到一個統一的平台中以便更好地進行運營管理。 |
| 項目管理工具 | Asana, Trello, Monday.com | 幫助團隊規劃、協作和追蹤項目進度，確保任務按時完成並且在預算內。 |
| 會計和金融軟件 | QuickBooks, Xero | 簡化金融操作如開票、工資單、預算制定和稅務報告。 |
| 營銷自動化 | Marketo, Mailchimp | 自動化行銷活動、潛客培育和客戶互動以通過個性化的溝通推動增長。 |
| 客戶支持與幫助台 | Zendesk | 管理客戶查詢、支持票據和即時聊天服務，確保高效和高質量的客戶服務。 |
| 數據分析與商業智能 | Tableau, Power BI | 數據分析與商業智能 |
B2B SaaS 必備的功能有哪些？
許多 AI 開發者或建設者常說，“我只想專注於我的產品和服務。”不幸的是，如果你是在 B2B 或大企業工作，這是不夠的。B2B SaaS 平台通常需要具備這些必備功能
| 領域 | 功能 |
|---|---|
| 企業級安全 | 單點登錄（SSO）、多因素身份驗證（MFA） |
| 基於角色的訪問控制（RBAC） | |
| 數據加密與合規（如 GDPR、SOC 2） | |
| 管理與用戶管理 | 靈活的管理控制和用戶供應 |
| 團隊式權限和設置 | |
| 追踪活動的審計日誌 | |
| 整合與 API | 用於自定義整合的 RESTful API 或 GraphQL |
| 與流行工具（CRM、ERP 等）的預置集成 | |
| Webhooks 或事件驅動架構 | |
| 報告與分析 | 實時儀表板顯示使用情況和性能 |
| 可自定義的報告顯示指標和關 鍵績效指標（KPI） | |
| 數據導出和商業智能工具集成 | |
| 可擴展性與多租戶架構 | 能夠在單一環境中處理多個客戶 |
| 隨著使用量的增長自動配置和擴展 | |
| 协作与工作流程 | 帶有角色/权限的共享工作空間 |
| 流程自動化（如審批、通知） | |
| 具有協作功能（評論、標籤）的用戶友好界面 | |
| 定價和計費 | 訂閱式模式擁有明確的層級和基於使用量的定價 |
| 自動計費和發票 | |
| 自助升級/降級選項 | |
| 自定義與白標化 | 選擇使用自定義標誌/顏色進行平台品牌化 |
| 彈性配置以滿足獨特的業務需求 |
這份功能清單可能看起來讓人不知所措，你不必一開始就實現所有這些功能。但是，更好的規劃可以帶來巨大差異。例如，許多身份驗證提供商提供的解決方案中包含多租戶架構、MFA 和企業 SSO。這意味著你不需要自己構建所有東西。
這些提供商的一些例子包括 Auth0、Firebase、AWS Cognito、Logto、Stytch、Descope 等。
新的範式：AI 代理和後 SaaS 時代 (2025+)
可以將 SaaS 視為一個数据表，因為其核心基本上是一個需要被有效組織、存取和操作的結構化數據。大多數 SaaS 平台提供用戶一套工具來與這些數據進行交互，無論是用於處理、分析還是顯示信息。從高層次來看，SaaS 是關於為用戶提供簡單且可擴展的數據和操作訪問。
“數據表”類比突顯了許多 SaaS 應用圍繞存儲、查詢和呈現數據來驅動價值的運作。其結構——就像表中的行和列——幫助組織大量數據並提供用戶過濾和操作數據的方法。
其核心，這些任務可以被分解為：
- 對象
- 特徵
- 關係
- 對這三個組件的行動（CRUD – 創建、讀取、更新、刪除）
SaaS 界面（如儀表板、表格、API）只是與這些數據表交互的方式。
這可能聽起來過於技術化。如果我們從現實世界的角度看，SaaS 操作通常涉及：
- 採取行動來獲得數據並深入了解
- 基於這些數據採取行動
在人工智能時代之前，這些任務主要由人類處理。很長一段時間無論是像 Salesforce 這樣的複雜 CRM，還是像 Notion 或 Airtable CRM 這樣較簡單的 CRM，SaaS 建設者都專注於設計數據表，使其易於使用，並確保界面（GUI 或 API）支持這些任務。
隨著我們進入AI 時代（2025+）， AI 代理變得更加普遍。這些代理是**自主的、情境感知的和任務導向的，**可能會改變 SaaS 的運作方式。未來可能不再是靜態的数据表，而是包括動態的、自我優化的 AI 系統。
這些代理不僅僅是處理數據——它們將理解上下文，從新輸入中學習，並以更直觀的方式與用戶交互。
SaaS 的未來可能是這樣的：
由 AI 驅動的動態系統
與其向人類展示複雜的数据結構，AI 可以創建一個基於即時數據和模式的適應和優化系統，利用動態知識圖譜提供個性化的洞察和自動化解決方案。
作為自主運營者的 AI 代理
AI 代理可能會自動運行，基於數據趨勢進行決策、預測結果和建議行動，而非用戶手動與數據交互。
傳統模式中的一切都不會被替代。從道德角度來看，有些方面值得討論。這是我的一些想法：
- 人類的控制：這是人類的一種權利，人類應當有自己的觀點，決定哪部分流程讓 AI 處理，哪些部分由人類來控制。例如，營銷中的 AI 代理可以自主地將銷售數據與社交媒體情緒和供應鏈中斷聯繫起來，實時調整活動。然而，參與這一過程的人可能會失去理解客戶和獲取營銷洞察所需的個人專業知識。
- 用於人類知識發展的工具：第二點是剩留在其原始形式中的工具應當是幫助人類結構化自己的知識並構建自己的 LLM（大模型）。這些工具不僅應提高效率，而且還應鼓勵思考、推理和以深思熟慮的方式架構問題。
SaaS 的未來是動態的、協作的以及 AI 驅動的——但由人類掌舵，確保做出道德選擇並進行深思熟慮的開發。接受這些改變並保持領先地位，創造更智能、更可擴展的解決方案。