在網絡安全和身份管理中，偽裝是什麼？AI 代理可以如何使用它？

偽裝是 Logto 的內建功能，本文將解釋其定義及應用場景。隨着 AI 代理在 2025 年日益普及，我們看到更多使用偽裝功能的網絡安全和身份管理用例。

在身份驗證和授權中什麼是偽裝？#

在身份驗證和授權領域中，偽裝指的是系統或用戶暫時假裝成另一位用戶以代表他們執行操作。這通常是在獲得適當授權的情況下進行的，與身份盜竊或惡意假冒不同。

一個常見的例子是當你遇到賬戶問題並要求客服團隊幫助時，他們代表你查看你的賬戶以排除問題。

偽裝如何運作#

偽裝流程涉及一些典型步驟。

1. 請求許可：偽裝者（例如，管理員或 AI 代理）請求代表用戶行動的許可。
2. 令牌交換：系統驗證請求並交換令牌，授予偽裝者必要的許可。
3. 代表用戶行動：偽裝者執行操作（例如，更新設置，排除故障），如同他們是用戶一樣。

偽裝者可以執行操作或訪問資源，就如同他們是被偽裝用戶一樣。

使用偽裝的有效用例是什麼？#

客戶支持#

如上所述，在客戶支持場景中，偽裝允許支持代理或管理員訪問用戶賬戶以診斷和解決問題，而不需要用戶的憑證。

以下是一些例子

1. 排除故障：管理員偽裝為用戶以重現報告的問題並了解發生了什麼。
2. 賬戶恢復：管理員更新用戶的資料或代表他們重置設置。
3. 訂閱管理：計費支持代理通過直接訪問用戶賬戶來解決訂閱錯誤。

AI 代理#

AI 代理可以利用偽裝代表用戶行動，自動執行任務或協助工作流程。隨著 AI 越來越多地參與商業流程，偽裝在確保身份安全和訪問控制的同時，成為實現自主操作的關鍵角色。

這裡有一些例子

1. 虛擬助手：AI 代理代表用戶安排會議和發送日曆邀請。
2. 自動響應：AI 聊天機器人回應客戶查詢，並使用支持代理的身份解決問題。
3. 任務自動化：AI 助手更新項目管理板或提交報告代表用戶。例如，更新工單狀態（例如，從“進行中”到“已完成”）。從經理的身份發布評論或反饋。

審計和測試#

偽裝還常用於審計、測試和質量保證。通過偽裝不同角色，管理員或測試人員可以檢查用戶體驗、工作流程和許可，以確保系統性能和質量。

以下是一些例子

1. 角色測試：管理員偽裝為不同用戶角色（如經理、員工或訪客），以檢查訪問控制並確保每個角色擁有正確資源的正確許可。
2. 工作流程測試：質量保證工程師模擬來自各種用戶配置檔的交易以測試系統行為。
3. 安全審計：審計員偽裝為用戶，以驗證敏感行動是否觸發適當警報或需要多重因素身份驗證 (MFA)。

委派訪問#

委派訪問允許一個用戶代表另一個用戶執行操作，經常在企業和團隊協作環境中看到。這種用例與典型的偽裝不同，因為行動者和授權者的身份都得以保留。

以下是一些例子

1. 經理批準：經理代表其團隊成員提交時間表或費用報告。
2. 團隊協作：助手從高管的賬戶發送郵件或安排會議。
3. 企業工作流程：人力資源代表更新員工記錄，而無需他們的密碼。

實施偽裝時需要考慮哪些安全因素#

偽裝允許用戶在系統內暫時代表他人行動，這賦予他們顯著的權力和控制權。因此，有必要解決幾個安全考慮事項以防止濫用。

詳細審計日誌#

記錄每次偽裝行動，包括由誰執行，發生了什麼，何時發生，何地發生。確保日誌顯示偽裝者和被偽裝用戶。安全存儲日誌，設定合理的保留期限，並針對任何異常活動啟用警報。

基於角色的訪問控制 (RBAC)#

僅允許授權角色（如支持代理）進行偽裝。同時限制偽裝範圍（例如，支持代理只能偽裝為顧客而非管理員）。遵循最少特權原則，定期審查權限以保持安全。

同意和通知#

有時，流程應包括同意和通知。例如：

1. 偽裝之前：為敏感操作請求用戶批準。
2. 偽裝之後：用操作細節通知用戶。
3. 對於敏感行業（如醫療、金融），同意是必須的。

AI 代理在身份驗證和授權中使用偽裝的用例#

隨著 AI 代理在 2025 年越來越普及，偽裝越來越多地被用來讓代理在保持安全性和問責制的同時代表用戶行動。

這裡有一些實際用例：

AI 客戶支持代理#

場景：用戶通過聊天聯繫支持以解決賬戶問題。AI 代理訪問其賬戶並執行操作，而無需用戶的密碼。

它是如何運作的，以及如何設計的？

1. OIDC/OAuth 流程：AI 代理請求權限以偽裝用戶來更新其信息。它使用交換的令牌訪問用戶的個人檔案並做出更改。
2. 日誌記錄：操作記錄在用戶下，但標記為由 AI 代理執行。
3. 限定範圍：代理的許可限於特定操作（例如，重置密碼，但不查看敏感支付數據）。

AI 安全代理進行賬戶監控#

場景：AI 代理監控用戶會話並自動鎖定被破壞的賬戶。

它是如何運作的，以及如何設計的？

1. 代理具有 “管理員偽裝” 許可以檢查並終止可疑會話。
2. 如果檢測到風險，它 偽裝為安全團隊 以鎖定賬戶並通知用戶。
3. 所有行動均記錄有代理的身份以便於審計。

AI 流程自動化團隊#

場景：在項目管理工具中，AI 代理自動分配任務並更新狀態，代表團隊成員行動。

它是如何運作的，以及如何設計的？

1. AI 自動化工作流可以偽裝為項目管理員來更新工單，並把任務記在正確的用戶名下。
2. 代理不能訪問未授權的區域（例如，私人板塊）由於嚴格的 RBAC。

建立偽裝功能的安全最佳實踐#

根據以上場景，設計了幾個原則以實現這些目標。

1. 令牌範圍：使用有限範圍。確保定義和限制訪問令牌可以授權的操作或資源。
2. 自定義聲明：對於添加額外的上下文或元數據這項偽裝過程（例如，偽裝的原因或相關支持工單）是有用的。
3. 基於角色的訪問控制 (RBAC)：僅允許特定角色（如支持代理）偽裝用戶，並根據角色的需求限制範圍。
4. 詳細日誌：記錄所有偽裝行動，包括誰執行了它們以及完成了什麼，以確保問責性和可追溯性。
5. 同意管理：當偽裝發生時通知用戶，並給予他們批准或撤銷訪問的選擇。

Logto 如何實現偽裝？#

Logto 通過其管理 API 支持偽裝功能。

查看這個 指南 - 用戶偽裝 以了解更多細節。Logto 還提供了將偽裝整合的附加功能，支持現實世界的產品場景。