بعد محاولة تجربة عملية تسجيل منتج من جديد، قرر صديقي التوقف

ملخص#

في هذه المقالة، نعرض كيف يمكن لـ Logto تخفيف بعض السيناريوهات المزعجة لتسجيل الدخول/الاشتراك عن طريق عرض حالة استخدام في الحياة الحقيقية لتوماس، الذي واجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى تطبيق W. كونه مستخدمًا مزدوجًا لهواتف آبل وأندرويد، أراد أن يكون قادرًا على التحقق من التحديثات على W في أي وقت وأي مكان وعلى كلا هاتفيه. ومع ذلك، واجه مشكلات أثناء محاولته تسجيل الدخول إلى تطبيق W على أندرويد. بعد دراسة سيناريو استخدام توماس، هناك عدة جوانب لنظام تسجيل الدخول للمستخدم في W يمكن تحسينها، والتي يمكن لـ Logto تجنبها عن طريق دمج تسجيل الدخول باستخدام آبل في تطبيق أندرويد، وتوفير مطالبات واستفسارات واضحة عند إضافة المعلومات، وتقديم الأولوية للتحقق من الحسابات ذات الصلة، وإتاحة مهلة زمنية مرنة لحذف الحساب.

التسجيل هو الخطوة الأولى لأي تطبيق لاكتساب المستخدمين، وعملية تسجيل الدخول والتسجيل السلسة والفعالة هي الانطباع الأول الذي يجذب المستخدمين. عندما نقابل أصدقاء جدد، نحاول تقديم أفضل جانب ليترك انطباعًا جيدًا. Logto، كمنتج يقدر تجربة المستخدم بشدة، هو أيضًا كهذا. في هذه المقالة، سنعرض للمستخدمين كيف يمكن لـ Logto تخفيف بعض السيناريوهات المزعجة من خلال تقديم حالة استخدام حقيقية.

غالبًا ما يكون من الصعب الانتقال من تطبيق إلى آخر. على سبيل المثال، إذا كان جميع أصدقائك يستخدمون فيسبوك، حتى إذا وجدت فيسبوك غير ملائم ولا تريد استخدامه بعد الآن، فمن الصعب إقناع جميع أصدقائك بالانتقال إلى تطبيق اجتماعي آخر لأنهم يواجهون نفس المشكلة أيضًا. ينطبق نفس الوضع على التطبيقات الأخرى، مثل منصة UGC النشطة للغاية. قد لا ترغب في استخدامها، ولكن العديد من منتجي المحتوى عالي الجودة ينشرون محتواهم فقط على هذه المنصة. من أجل رؤية محتوى المدونين الذين تحبهم، عليك تحمل الإزعاج والبقاء على هذه المنصة.

الحفاظ على عمليات تسجيل الدخول والتسجيل وأنظمة المستخدم قد يبدو بسيطًا جدًا، ولكن في الواقع، هناك العديد من السيناريوهات المعقدة.

تجربة مستخدم تطبيق W لتوماس#

شاركني صديقي توماس تجربته في استخدام W (تطبيق متعدد المنصات يمتلك ما يقرب ضعف عدد المستخدمين النشطين شهريًا من تويتر) ومشاكله معه. ما فاجأ توماس هو أن تطبيقًا يضم ما يقرب من 500 مليون MAUs يمكن أن يمتلك تجربة مستخدم بهذا السوء!

W هو منصة حيث ينتج المستخدمون ويشاركون آرائهم الشخصية. يمكن للمستخدمين رؤية التفاعلات العلنية للمستخدمين الذين يتابعونهم في جداولهم الزمنية. يقضي توماس تقريبًا ساعة يوميًا على W لفهم آراء الجميع حول الموضوعات الساخنة الحالية.

كان توماس مستخدمًا ثقيلًا لـ W حتى واجه مشكلة. بدأت كلها عندما تم حظر حسابه الشخصي من قبل المنصة. ما زال يريد متابعة محتوى المدونين الذين يحبهم على W، لذا كان عليه تسجيل حساب جديد.

بصفته مستخدمًا مزدوجًا لهواتف آبل وأندرويد، أراد أن يكون قادرًا على التحقق من التحديثات على W في أي وقت وأي مكان على كلا هاتفيه.

حاول إنشاء حساب جديد على تطبيق W على iPhone وأختار تسجيل الدخول باستخدام حساب آبل بسبب مخاوف الخصوصية. ومع ذلك، عندما حاول تسجيل الدخول على تطبيق W على أندرويد، اكتشف أنه لا يوجد خيار لتسجيل الدخول بحساب آبل. لذلك أضاف رقم هاتف قليل الاستخدام إلى الحساب الذي أنشأه بالفعل على iPhone وحاول تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تم إنشاؤه مسبقًا على هاتف أندرويد باستخدام رقم الهاتف. ومع ذلك، أنشأ W حسابًا جديدًا له عند تسجيل الدخول باستخدام رقم الهاتف المربوط حديثًا على هاتفه الأندرويد. الحسابات المختلفة لا يمكنها إدارة نفس قائمة الاشتراك، ولا يوجد خيار لنقل الاشتراكات بنقرة واحدة، مما يعني أنه لا يمكنه تغيير الهواتف وضمان الاتساق في المحتوى الذي يشاهده.

بعد إجراء فحص أقرب، اكتشف أن رقم الهاتف الذي يضاف إلى حساب W الموجود ليس خيارًا افتراضيًا لتسجيل الدخول، ولكنه خيار مخفي يمكن ترقيته. عندما حاول ترقية رقم الهاتف المرتبط بالحساب الذي سجل عليه على تطبيق W على iPhone كخيار تسجيل دخول، أفاده النظام بأن الرقم كان يستخدم بالفعل كخيار تسجيل دخول ولا يمكن تحديثه. بالإضافة إلى ذلك، عندما حاول حذف الحساب الذي تم تسجيله بطريق الخطأ أثناء محاولة تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفه على جهاز أندرويد، أفاده النظام بأن الحساب لا يمكن حذفه خلال 30 يومًا من إنشائه.

في هذه المرحلة، كان لابد أن يتخلى عن خطته لتسجيل الدخول إلى نفس الحساب في W على كلا من أجهزة الأندرويد وiPhone، ما لم يكن يرغب بالانتظار لمدة 30 يومًا والمحاولة مرة أخرى.

لاحقًا، قمنا بمحاكاة حالة استخدام W وبنينا مثال باستخدام Logto كنظام تسجيل الدخول، ودعونا توماس لتجربة تجربة تسجيل الدخول. أشار إلى أن المنتج المؤهل لا ينبغي أن يعيق أي عملية يرغب المستخدمون في إكمالها. بالمقارنة، تجربة المستخدم في W غير مرضية. أعرب عن غضبه بسبب ذلك لأن بعض القرارات الغبية المتعلقة بالمنتج جعلته غير قادر على مواكبة الأحداث الحالية والآراء المهمة في الشهر القادم.

القضايا الرئيسية التي تؤثر على تجربة مستخدم W#

بعد دراسة سيناريو استخدام توماس، هناك عدة جوانب لنظام تسجيل الدخول للمستخدم في W يمكن تحسينها.

1. يمكن دمج تسجيل الدخول باستخدام آبل في تطبيق أندرويد.
2. يمكن أن يكون هناك خيار لترقية رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط تلقائيًا كخيار لتسجيل الدخول، أو مطالبات واستفسارات أوضح عند إضافة مثل هذه المعلومات.
3. عند تسجيل الدخول باستخدام أرقام الهاتف أو البريد الإلكتروني، الذي يمكن أن يثبت الملكية بسهولة، يجب على النظام إعطاء الأولوية للتحقق من الحسابات ذات الصلة وتوفير خيار تسجيل دخول سريع، بدلاً من إنشاء حساب جديد ببساطة.
4. بالنسبة لحساب فارغ بدون أي سجلات، يمكن تسهيل المهلة الزمنية لحذف الحساب.

قد يجادل البعض أن السيناريو المستخدم أعلاه نادر للغاية ونادرًا ما يحدث، لذا فهو لا يؤثر على الاستخدام العام. ومع ذلك، يعتقد Logto أن الغرض من تصميم المنتج هو تلبية جميع سيناريوهات الاستخدام المعقولة عندما يكون ممكنًا. مثلما لا يمكننا تجاهل المشاكل التي قد تسببها الحالة الحالية للأقليات فقط لأن حياتنا يمكن أن تستمر بشكل سلس، يومًا ما قد نواجه هذه المواقف بأنفسنا.

إذا لم يكن مصادفة وقوع جميع المشاكل الأربعة في نفس الوقت، لما واجه توماس هذه المشكلة. التحسينات التي تمت على أي من المشكلات الأربع المذكورة هنا بشأن نظام تسجيل الدخول لـ W ستعالج العقبات في حالة استخدام توماس.

كيف يتجنب Logto المشاكل المذكورة أعلاه؟#

أثناء تصميم تدفق تسجيل الدخول/الاشتراك للمستخدمين النهائيين، أجرى Logto بحثًا مكثفًا واتخذ العديد من الاعتبارات.

بالنسبة للمشكلة الأولى، حاولنا استخدام حساب آبل لتسجيل الدخول على الأجهزة المختلفة. قد تكون للأجهزة آبل تعاملات خاصة بهذا، بينما في الحالات الأخرى يمكننا تحقيق ذلك باستخدام حساب آبل لتسجيل الدخول على الأجهزة غير التابعة لآبل عن طريق إعادة توجيهها إلى صفحة ويب لشركة آبل والحصول على تفويض المستخدم. إذا كنت مستخدمًا لـ Notion، ستجد أنهم يفعلون ذلك أيضًا ويسمحون باستخدام حساب آبل لتسجيل الدخول على جميع الأجهزة دون تفرقة.

بالنسبة للمشكلة الثانية والثالثة، يمكن استخدام أي معلومات قابلة للتحديد تضاف إلى ملف تعريف المستخدم في حساب Logto (مثل رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، حساب Google، حساب آبل، أو الحسابات ذات الصلة) كقاعدة لتسجيل الدخول. على سبيل المثال، إذا كان لدي حساب Logto أنشأ باسم مستخدم وكلمة مرور، ومن ثم ربطت عنوان بريد إلكتروني بالحساب، يمكنني استخدام هذا البريد الإلكتروني وكلمة المرور أو رمز التحقيق لتسجيل الدخول إلى نفس حساب Logto على أي جهاز. نحن نفعل ذلك لتجنب إنشاء حسابات متعددة بطريق الخطأ (الذي سيجعل من الصعب إدارة الموارد عبر حسابات متعددة)، ودمج الحسابات المتعددة لاحقًا مهمة معقدة للغاية. نحن نريد تجنب هذه المشكلة منذ اليوم الأول.

بالنسبة للمشكلة الأخيرة، بصفته Logto هي بنية تحتية هويارية للخلفية، نحن لا نقدم صفحة إدارة للمستخدم للمستخدمين النهائيين (عادةً ما يقوم مستخدمو Logto المباشرين بتخصيص صفحات تفصيلية للمستخدمين النهائية بأسلوب علامتهم التجارية الخاصة)، ومع ذلك، نوفر مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات لمستخدمي Logto لمساعدتهم على بناء صفحات تفصيلية للمستخدمين النهائية الخاصة بهم. يمكن لمستخدمي Logto استخدام Logto Admin Console أو واجهات برمجة التطبيقات لتعديل، حذف، تعليق، وإعادة تفعيل حسابات المستخدمين النهائيين.

ما هو الأكثر؟#

ما ذكرناه هنا هو مجرد قمة جبل الجليد عندما يتعلق الأمر بفلسفة تصميم Logto. في المستقبل، سنقوم بنشر سلسلة من المقالات لمشاركة عمليتنا من خلف الكواليس من تصميم المنتجات واتخاذ قرارات المنتج المهمة. نأمل أن يساعد هؤلاء القراء أيضًا في اكتساب رؤى عن كيفية تحسين أعمالهم الخاصة. نحن نتطلع أيضًا إلى تلقي تعليقات من القراء حول منتجات Logto، حيث إنها عملية تعلم ثنائية الاتجاه.

يقوم فريق Logto بتحسين منتجه باستمرار من خلال استلهام الأفكار من مختلف الاقتراحات المجتمعية، بهدف توفير أفضل تجربة ممكنة للمستخدمين. بدون المساهمة النشطة للمستخدمين الذين يقدمون ملاحظات بناءة ويتعاونون مع الفريق، لا يمكننا صنع المنتج المثالي. إذا كنت تعتقد أن Logto يمكن أن يفيد عملك، يرجى تجربته. إذا كانت لديك أي أسئلة أو اقتراحات أثناء الاستخدام، فلا تتردد في الاتصال بفريق Logto وإخبارنا بأفكارك واحتياجاتك. لنجعل Logto أفضل معًا!