Depois de tentar novamente o processo de inscrição de um produto, meu amigo decidiu desistir

Resumo#

Neste artigo, demonstramos como o Logto pode mitigar certos cenários frustrantes de inscrição/entrada do usuário, apresentando um caso de uso da vida real de Thomas, que teve problemas ao entrar no aplicativo W. Como usuário duplo de celulares Apple e Android, ele queria poder verificar as atualizações no W a qualquer momento e em qualquer lugar em ambos os seus telefones. No entanto, encontrou problemas ao tentar entrar no seu aplicativo Android W. Após analisar o cenário de uso de Thomas, há vários aspectos do sistema de login do usuário do W que poderiam ser melhorados, que o Logto evita integrando o login da Apple no aplicativo Android, fornecendo prompts claros e perguntas ao adicionar informações, priorizando a verificação de contas relacionadas e tendo um limite de tempo relaxado para a exclusão da conta.

Inscrever-se/entrar é o primeiro passo para qualquer aplicativo adquirir usuários, e um processo de login e registro suave e eficiente é a primeira impressão que atrai os usuários. Quando conhecemos novos amigos, tentamos apresentar nosso melhor lado para deixar uma boa primeira impressão. O Logto, como um produto que valoriza muito a experiência do usuário, é assim. Neste artigo, vamos demonstrar aos usuários como o Logto pode mitigar certos cenários frustrantes, apresentando um caso de uso de vida real.

Muitas vezes, é difícil migrar de um aplicativo para outro. Por exemplo, se todos os seus amigos estão usando o Facebook, mesmo que você não ache o Facebook fácil de usar e não queira mais usá-lo, é difícil convencer todos os seus amigos a mudar para outro aplicativo social porque eles também enfrentam o mesmo problema. A mesma situação se aplica a outros aplicativos, como uma plataforma UGC muito ativa. Você pode não querer usá-la, mas muitos produtores de conteúdo de alta qualidade só publicam seu conteúdo nesta plataforma. Para ver o conteúdo dos blogueiros que você gosta, você tem que suportar o incômodo e permanecer na plataforma.

Manter processos de login e registro e sistemas de usuários pode parecer muito simples, mas na realidade, existem muitos cenários complexos.

Experiência do usuário Thomas do aplicativo W#

Meu amigo Thomas compartilhou comigo sua experiência de uso do W (um aplicativo multiplataforma com quase o dobro de usuários ativos mensais que o Twitter) e os problemas que teve com ele. O que surpreendeu Thomas é que um aplicativo com quase 500 milhões de MAUs pode ter uma experiência de usuário tão terrível!

W é uma plataforma onde os usuários produzem e compartilham suas próprias opiniões. Os usuários podem ver as interações públicas dos usuários que seguem em suas linhas do tempo. Thomas passa quase uma hora no W todos os dias para entender a opinião de todos sobre os tópicos quentes atuais.

Thomas era um usuário pesado do W até que se deparou com problemas. Tudo começou quando sua conta pessoal foi banida pela plataforma. Ele ainda queria seguir o conteúdo dos blogueiros de que gostava no W, então teve que registrar uma nova conta.

Como usuário duplo de telefones Apple e Android, ele queria poder verificar as atualizações no W a qualquer momento e em qualquer lugar em ambos os seus telefones.

Ele tentou criar uma nova conta no aplicativo W do iPhone e optou pela entrada da conta da Apple devido a preocupações com a privacidade. No entanto, quando ele tentou entrar no aplicativo W do Android, descobriu que não havia a opção de entrada da conta da Apple. Portanto, ele adicionou um número de telefone pouco utilizado à conta já criada no seu iPhone e tentou entrar na conta criada anteriormente no seu telefone Android usando o número de telefone. No entanto, o W criou uma nova conta para ele quando ele entrou com o número de telefone recentemente vinculado no seu telefone Android. As diferentes contas não podem gerenciar a mesma lista de inscrições, e não há opção para migração de listas de inscrições com um clique, o que significa que ele não pode trocar de telefone e garantir a consistência no conteúdo que visualiza.

Após um exame mais detalhado, ele descobriu que um número de telefone adicionado a uma conta W existente não é uma opção padrão para entrar, mas sim uma opção oculta que pode ser atualizada. Quando ele tentou atualizar o número de telefone associado à conta que ele registrou no aplicativo W no seu iPhone para uma opção de entrada, o sistema o informou que o número já estava sendo usado como uma opção de entrada e não podia ser atualizado. Além disso, quando ele tentou excluir a conta acidentalmente registrada ao tentar entrar com o número de telefone no seu dispositivo Android, o sistema informou-lhe que a conta não podia ser excluída dentro de 30 dias após sua criação.

Neste ponto, seu plano de entrar na mesma conta W em ambos os seus dispositivos Android e iPhone teve que ser abandonado, a menos que ele queira esperar por 30 dias e tentar novamente.

Mais tarde, simulamos o caso de uso do W e construímos um demo com o Logto como sistema de login, convidando Thomas para experimentar a experiência de entrada. Ele mencionou que um produto qualificado não deve obstruir nenhuma operação que os usuários queiram concluir. Em comparação, a experiência do usuário do W é insatisfatória. Ele expressou raiva para isso porque algumas decisões de produto estúpidas o impediram de acompanhar os eventos atuais e as opiniões importantes no próximo mês.

Problemas-chave que afetam a experiência do usuário do W#

Após examinar o cenário de uso de Thomas, há vários aspectos do sistema de login do usuário do W que poderiam ser melhorados.

1. O login da Apple poderia ser integrado ao aplicativo Android.

2. Poderia haver uma opção para atualizar automaticamente o número de telefone ou o endereço de e-mail vinculado para uma opção de login, ou prompts e perguntas mais claros ao adicionar essas informações.

3. Ao entrar com números de telefone ou e-mails, que podem facilmente provar propriedade, o sistema deve priorizar a verificação de contas relacionadas e fornecer uma opção de entrada rápida, em vez de simplesmente criar uma nova conta.

4. Para uma conta vazia sem nenhum registro, o limite de tempo para a exclusão da conta poderia ser relaxado.

Alguns podem argumentar que o cenário de uso acima é extremamente raro e raramente encontrado, por isso não afeta o uso geral. No entanto, o Logto acredita que o objetivo do design do produto é satisfazer todos os cenários de uso razoáveis quando possível. Assim como não podemos ignorar os problemas que a situação atual pode causar para os grupos minoritários só porque nossas vidas podem seguir tranquilamente, um dia podemos encontrar tais situações nós mesmos.

Se não fosse pela coincidência de todos os quatro problemas acontecendo ao mesmo tempo, Thomas não teria encontrado este problema. Melhorias feitas em qualquer um dos quatro problemas mencionados em relação ao sistema de entrada do W resolveriam os obstáculos no caso de uso de Thomas.

Como o Logto evita os problemas mencionados acima?#

Ao projetar o fluxo de inscrição/entrada dos usuários finais, o Logto realizou extensa pesquisa e muitas considerações.

Em relação ao primeiro problema, tentamos usar uma conta da Apple para entrar em diferentes dispositivos. Os dispositivos da Apple podem ter um manuseio especial para isso, enquanto em outros casos, podemos alcançar isso usando uma conta da Apple para entrar em dispositivos não Apple, redirecionando para a página da Apple ID e obtendo a autorização do usuário. Se você é um usuário do Notion, vai descobrir que eles também fazem isso e permitem o uso de uma conta da Apple para entrar em todos os dispositivos sem distinção.

Para o segundo e terceiro problemas, qualquer informação identificável adicionada ao perfil do usuário na conta Logto (como número de telefone, endereço de e-mail, conta Google, conta Apple, ou outras contas relacionadas) pode ser usada como uma base para login. Por exemplo, se eu tenho uma conta Logto criada com um nome de usuário e senha, e depois eu vinculo um endereço de e-mail à conta, posso usar este endereço de e-mail e senha ou código de verificação para entrar na mesma conta Logto em qualquer dispositivo. Fazemos isso para evitar criar várias contas sem querer (o que tornaria difícil gerenciar recursos em várias contas), e mesclar várias contas mais tarde é uma tarefa muito complexa. Queremos evitar esse problema desde o primeiro dia.

Para o último problema, como o Logto é uma infraestrutura de identidade de back-end, não fornecemos uma página de gerenciamento de usuário para os usuários finais (os usuários diretos do Logto geralmente personalizam suas próprias páginas de detalhes do usuário com seu próprio estilo de marca). No entanto, fornecemos um monte de APIs para os usuários do Logto para ajudá-los a construir suas próprias páginas de detalhes do usuário final. Os usuários do Logto podem usar o Logto Admin Console ou APIs para modificar, excluir, suspender e reativar as contas dos usuários finais.

E mais?#

O que mencionamos aqui é apenas a ponta do iceberg em relação à filosofia de design do Logto. No futuro, publicaremos uma série de artigos para compartilhar nosso processo por trás do design de produtos e a tomada de decisões de produto importantes. Esperamos que isso também ajude os leitores a ganhar percepções sobre como otimizar seus próprios negócios. Também estamos ansiosos para receber feedback dos leitores sobre os produtos Logto, pois este é um processo de aprendizado bilateral.

A equipe Logto continua a melhorar seu produto, buscando inspiração nas diversas sugestões da comunidade, com o objetivo de oferecer aos usuários a melhor experiência possível. Sem a contribuição ativa dos usuários fornecendo feedback construtivo e colaborando com a equipe, não podemos criar o produto perfeito. Se você acredita que o Logto poderia beneficiar o seu negócio, por favor, experimente o Logto Cloud. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão durante o uso, não hesite em entrar em contato com a equipe do Logto e nos informar sobre seus pensamentos e requisitos. Juntos, vamos tornar o Logto melhor!