หลังจากลองกระบวนการสมัครของสินค้าอีกครั้ง เพื่อนของฉันก็ตัดสินใจเลิก

สรุป#

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้เห็นว่า Logto สามารถบรรเทาความหงุดหงิดในบางสถานการณ์ของผู้ใช้ที่ต้องการลงชื่อเข้าใช้/สมัครได้อย่างไร โดยนำเสนอกรณีการใช้งานในชีวิตจริงของ Thomas ที่มีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้แอป W ในฐานะผู้ใช้มือถือ Apple และ Android แบบคู่ เขาต้องการที่จะสามารถตรวจสอบการอัปเดตของ W ได้ทุกที่ทุกเวลาในโทรศัพท์ทั้งสองเครื่อง แต่เขาพบปัญหาเมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป W บน Android ของเขา หลังจากตรวจสอบสถานการณ์การใช้งานของ Thomas พบว่ามีหลายประการของระบบล็อกอินของผู้ใช้ใน W ที่สามารถปรับปรุงได้ ซึ่ง Logto เลี่ยงการปัญหาเหล่านี้โดยการรวมการล็อกอินของ Apple ในแอป Android และให้คำแนะนำและคำถามที่ชัดเจนเมื่อเพิ่มข้อมูลเน้นการตรวจสอบบัญชีที่เกี่ยวข้อง และมีการจำกัดเวลายืดหยุ่นสำหรับการลบบัญชี

การลงชื่อเข้าใช้/สมัครเป็นขั้นตอนแรกสำหรับแอปใด ๆ ในการดึงดูดผู้ใช้ และระบบการลงชื่อเข้าใช้และการลงทะเบียนที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพเป็นความประทับใจแรกที่ดึงดูดผู้ใช้ เมื่อเราพบเพื่อนใหม่ เราจะพยายามแสดงด้านที่ดีที่สุดของเราเพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี ในฐานะที่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ Logto ก็เป็นเช่นนั้น ในบทความนี้ เราจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่า Logto สามารถบรรเทาบางสถานการณ์ที่น่าหงุดหงิดได้อย่างไรโดยนำเสนอกรณีการใช้งานในชีวิตจริง

หลายครั้งที่ยากที่จะโอนย้ายจากแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ถ้าเพื่อนทั้งหมดของคุณใช้ Facebook แม้ว่าคุณจะพบว่า Facebook ไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และไม่ต้องการใช้อีกต่อไป ก็ยากที่จะโน้มน้าวให้เพื่อนทั้งหมดของคุณเปลี่ยนไปใช้แอปสังคมอื่นเพราะพวกเขาก็ประสบปัญหาเดียวกัน เช่นเดียวกันกับแอปอื่น ๆ เช่น แพลตฟอร์ม UGC ที่ใช้งานสูง คุณอาจไม่ต้องการใช้มัน แต่ผู้ผลิตเนื้อหาคุณภาพหลายคนเผยแพร่เนื้อหาของพวกเขาเฉพาะบนแพลตฟอร์มนี้ เพื่อดูเนื้อหาของบล็อกเกอร์ที่คุณชอบ คุณต้องทนกับความไม่สะดวกและอยู่บนแพลตฟอร์ม

การรักษากระบวนการลงชื่อเข้าใช้และการลงทะเบียนและระบบผู้ใช้อาจดูเหมือนง่ายมาก แต่ในความเป็นจริง มีสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากมาย

ประสบการณ์ของผู้ใช้ Thomas กับแอป W#

เพื่อนของฉัน Thomas แบ่งปันประสบการณ์การใช้ W (แอปพลิเคชันข้ามแพลตฟอร์มที่มีจำนวนผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า Twitter เกือบสองเท่า) และปัญหาของเขากับมัน สิ่งที่น่าแปลกใจสำหรับ Thomas คือแอปที่มี MAU เกือบ 500 ล้านคนสามารถมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่แย่ขนาดนี้!

W เป็นแพลตฟอร์มที่ให้ผู้ผลิตและแชร์ความคิดเห็นของตนเองได้ ผู้ใช้สามารถเห็นการมีส่วนร่วมทางสังคมของผู้ใช้ที่พวกเขาติดตามในไทม์ไลน์ของพวกเขา Thomas ใช้เวลาเกือบหนึ่งชั่วโมงกับ W ทุกวันเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นของทุกคนในหัวข้อร้อนในปัจจุบัน

Thomas เป็นผู้ใช้หนักของ W จนกระทั่งเขาประสบปัญหา ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อบัญชีส่วนตัวของเขาถูกแบนโดยแพลตฟอร์ม เขายังต้องการติดตามเนื้อหาของบล็อกเกอร์ที่เขาชอบใน W ดังนั้นเขาต้องลงทะเบียนบัญชีใหม่

ในฐานะผู้ใช้มือถือ Apple และ Android แบบคู่ เขาต้องการที่จะสามารถตรวจสอบการอัปเดตของ W ได้ทุกที่ทุกเวลาในโทรศัพท์ทั้งสองเครื่อง

เขาพยายามสร้างบัญชีใหม่ในแอป W บน iPhone ของเขาและเลือกใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple เนื่องจากข้อกังวลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม เมื่อเขาพยายามลงชื่อเข้าใช้แอป W บน Android ของเขา เขาพบว่าไม่มีตัวเลือกสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple ดังนั้นเขาจึงเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ค่อยได้ใช้ไปยังบัญชีที่สร้างไว้แล้วบน iPhone ของเขาและพยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้บนโทรศัพท์ Android ของเขาด้วยหมายเลขโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม W สร้างบัญชีใหม่ให้เขาเมื่อเขาลงชื่อเข้าใช้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่เพิ่งผูกไว้บนโทรศัพท์ Android ของเขา บัญชีที่แตกต่างกันไม่สามารถจัดการรายชื่อการสมัครสมาชิกเดียวกันได้ และไม่มีตัวเลือกลัดสำหรับการย้ายข้อมูลรายชื่อการสมัครสมาชิก ซึ่งหมายความว่าเขาไม่สามารถเปลี่ยนโทรศัพท์และรับประกันความสอดคล้องของเนื้อหาที่เขาดู

หลังจากตรวจสอบอย่างใกล้ชิด เขาพบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่เพิ่มเข้าไปในบัญชี W ที่มีอยู่ไม่ใช่ตัวเลือก Defualt สำหรับการลงชื่อเข้าใช้ แต่เป็นตัวเลือกซ่อนที่สามารถอัปเกรดได้ เมื่อเขาพยายามอัปเกรดหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่เขาลงทะเบียนในแอป W บน iPhone ของเขาเป็นตัวเลือกลงชื่อเข้าใช้ ระบบแจ้งว่าหมายเลขนี้ใช้งานเป็นตัวเลือกลงชื่อเข้าใช้แล้วและไม่สามารถอัปเดตได้ ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อเขาพยายามลบบัญชีที่ลงทะเบียนอย่างผิดพลาดเมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์บนอุปกรณ์ Android ระบบแจ้งว่าไม่สามารถลบบัญชีได้ภายใน 30 วันหลังจากสร้าง

ในจุดนี้ แผนการลงชื่อเข้าใช้ในบัญชี W เดียวกันบนอุปกรณ์ Android และ iPhone ของเขาต้องถูกละทิ้ง เว้นแต่เขาต้องการรอ 30 วันและลองใหม่อีกครั้ง

ต่อมา เราจำลองการใช้งานกรณีของ W และสร้างการสาธิตด้วย Logto เป็นระบบล็อกอิน เชิญ Thomas เพื่อทดลองใช้ประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้ เขากล่าวว่าผลิตภัณฑ์ที่ผ่านคุณภาพไม่ควรกีดขวางการกระทำใด ๆ ที่ผู้ใช้ต้องการทำ ในการเปรียบเทียบ ประสบการณ์ผู้ใช้ของ W นั้นไม่พอใจ เขาแสดงถึงความโกรธเกี่ยวกับมันเพราะการตัดสินใจของผลิตภัณฑ์บางอย่างที่โง่ทำให้เขาไม่สามารถติดตามเหตุการณ์ปัจจุบันและความคิดเห็นสำคัญในเดือนถัดไป

ประเด็นสำคัญที่กระทบประสบการณ์ผู้ใช้ของ W#

หลังจากตรวจสอบสถานการณ์การใช้งานของ Thomas พบว่ามีหลายประการของระบบล็อกอินของผู้ใช้ใน W ที่สามารถปรับปรุงได้

1. การล็อกอินของ Apple สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน Android ได้
2. อาจมีตัวเลือกสำหรับการอัปเกรดหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ผูกไว้เป็นตัวเลือกล็อกอินโดยอัตโนมัติ หรือมีคำแนะนำและคำถามที่ชัดเจนมากขึ้นเมื่อเพิ่มข้อมูลดังกล่าว
3. เมื่อเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่สามารถพิสูจน์ความเป็นเจ้าของได้ง่าย ระบบควรเน้นการตรวจสอบบัญชีที่เกี่ยวข้องและให้ตัวเลือกล็อกอินอย่างรวดเร็ว แทนที่จะสร้างบัญชีใหม่
4. สำหรับบัญชีที่ว่างเปล่าโดยไม่มีข้อมูล บ่วงเวลาสำหรับการลบบัญชีควรจะยืดหยุ่นได้

บางคนอาจแย้งว่าสถานการณ์การใช้งานดังกล่าวเป็นที่หายากมากและไม่ค่อยเจอ ดังนั้นจึงไม่กระทบการใช้งานโดยรวม อย่างไรก็ตาม Logto เชื่อว่าจุดประสงค์ของการออกแบบผลิตภัณฑ์คือการสนองทุกสถานการณ์การใช้งานที่เป็นไปได้เหตุผลได้เมื่อทำได้ เช่นเดียวกับที่เราไม่สามารถเพิกเฉยปัญหาที่สถานการณ์ปัจจุบันอาจก่อให้กลุ่มน้อยว่าชีวิตของเรายังสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างราบรื่น วันหนึ่งเราอาจเผชิญหน้ากับสถานการณ์ดังกล่าวเอง

หากไม่ใช่เพราะบังเอิญทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน Thomas คงไม่พบปัญหานี้ การปรับปรุงใด ๆ ในสี่ประเด็นที่กล่าวมากับระบบล็อกอินของ W จะช่วยแก้ไขอุปสรรคในกรณีการใช้งานของ Thomas ได้

Logto หลีกเลี่ยงปัญหาที่กล่าวมาข้างต้นได้อย่างไร?#

เมื่อออกแบบกระบวนการลงชื่อเข้าใช้/สมัครของผู้ใช้สุดท้าย Logto ได้ทำการวิจัยอย่างกว้างขวางและพิจารณามากมาย

เกี่ยวกับปัญหาแรก เราพยายามใช้บัญชี Apple เพื่อลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์ต่าง ๆ อุปกรณ์ Apple อาจมีการจัดการพิเศษสำหรับสิ่งนี้ ในกรณีอื่น ๆ เราสามารถบรรลุการใช้งานบัญชี Apple เพื่อลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ Apple โดยการไปยังหน้าเว็บ Apple ID และรับการอนุญาตจากผู้ใช้ หากคุณเป็นผู้ใช้ Notion คุณจะพบว่าพวกเขาทำแบบนี้และอนุญาตให้ใช้งานบัญชี Apple ลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์ทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ใด

สำหรับปัญหาที่สองและที่สาม ข้อมูลที่สามารถระบุได้ใด ๆ ที่เพิ่มเข้าในโปรไฟล์ผู้ใช้ในบัญชี Logto (เช่นหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล บัญชี Google บัญชี Apple หรือบัญชีที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ) สามารถใช้เป็นฐานสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันมีบัญชี Logto ที่สร้างด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน และจากนั้นผูกที่อยู่อีเมลกับบัญชี ฉันสามารถใช้ที่อยู่อีเมลนี้และรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันเพื่อเข้าสู่ระบบบัญชี Logto เดียวกันบนอุปกรณ์ใด ๆ เราทำเช่นนี้เพื่อป้องกันไม่ให้สร้างหลายบัญชีโดยไม่ได้ตั้งใจ (ซึ่งจะทำให้การจัดการทรัพยากรระหว่างหลายบัญชีเป็นงานที่ยากมาก) และการรวมหลายบัญชีในภายหลังเป็นงานที่ซับซ้อนมาก เราต้องการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ตั้งแต่วันแรก

สำหรับปัญหาสุดท้าย เนื่องจาก Logto เป็นโครงสร้างพื้นฐานสายเซิร์ฟเวอร์ เราไม่ได้ให้หน้าการจัดการผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ปลายทาง (ผู้ใช้ตรงของ Logto มักจะปรับแต่งหน้ารายละเอียดผู้ใช้ของตนเองด้วยสไตล์แบรนด์ของตนเอง) เราเสนอ API หลายตัวให้กับผู้ใช้ Logto เพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างหน้ารายละเอียดผู้ใช้ของตนเอง ผู้ใช้ Logto สามารถใช้ Logto Admin Console หรือ API เพื่อแก้ไข ลบ ระงับ และเปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้ใหม่

อะไรเพิ่มเติม?#

สิ่งที่เราได้กล่าวถึงที่นี่เป็นเพียงส่วนย่อยของปรัชญาการออกแบบของ Logto ในอนาคต เราจะเผยแพร่บทความชุดหนึ่งเพื่อแบ่งปันกระบวนการใต้การออกแบบผลิตภัณฑ์และการตัดสินใจผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ เราหวังว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้อ่านได้รับความเข้าใจในการปรับปรุงธุรกิจของตนเอง นอกจากนี้ เรายังรอคอยที่จะได้รับข้อเสนอแนะจากผู้อ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Logto เพราะนี่เป็นกระบวนการเรียนรู้สองทาง

ทีม Logto ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่องโดยดึงแรงบันดาลใจจากคำแนะนำต่าง ๆ จากชุมชน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ โดยไม่มีข้อเสนอแนะสร้างสรรค์จากผู้ใช้และการร่วมมือกับทีม เราไม่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบได้ หากคุณเชื่อว่า Logto สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ กรุณาลองใช้ Logto Cloud หากคุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะระหว่างการใช้งาน อย่าลังเลที่จะติดต่อทีม Logto และแจ้งให้เราทราบความคิดและความต้องการของคุณ มาร่วมกันทำให้ Logto ดีขึ้น!