제품의 가입 프로세스를 다시 시도한 후, 나의 친구는 그만두기로 결정했습니다

요약#

이 기사에서는 로그토가 실명인 토마스의 케이스를 제시함으로써 사용자의 로그인/가입 과정에서 특정 어려움을 어떻게 완화할 수 있는지 보여줍니다. 그는 애플과 안드로이드 전화의 이중 사용자였으며 언제 어디서나 두 핸드폰으로 W 의 업데이트를 확인할 수 있기를 원했습니다. 그러나 그는 안드로이드 W 앱에 로그인하려고 할 때 문제가 발생했습니다. 토마스의 사용 시나리오를 조사한 후, W 사용자 로그인 시스템의 여러 가지 측면이 개선될 수 있다는 것이 분명했습니다. 이는 로그토가 안드로이드 애플리케이션에 애플 로그인을 통합하고, 정보를 추가할 때 명확한 프롬프트와 문의를 제공하고, 관련 계정을 체크하는 것을 우선시하고, 계정 삭제에 대한 유연한 시간 제한을 갖는 등을 통해 방지합니다.

로그인/가입은 어떤 앱이 사용자를 획득하는 첫 번째 단계이며, 부드럽고 효율적인 로그인 및 등록 과정은 사용자를 끌어들이는 첫인상입니다. 새로운 친구를 만날 때 우리는 좋은 첫 인상을 남기기 위해 최선을 다해 우리의 최고의 면을 보여줍니다. 사용자 경험을 매우 중요시하는 제품인 로그토도 마찬가지입니다. 이 기사에서는 실명인 케이스를 통해 로그토가 어떻게 특정 어려움을 완화할 수 있는지 사용자에게 보여줄 것입니다.

많은 경우, 한 앱에서 다른 앱으로 이동하는 것은 어렵습니다. 예를 들어, 당신의 모든 친구들이 페이스북을 사용하고 있으면, 당신이 페이스북이 사용자 친화적이지 않고 더 이상 사용하고 싶지 않다고 해도, 당신의 모든 친구들을 다른 소셜 앱으로 전환하도록 설득하는 것은 어렵습니다. 왜냐하면 그들도 같은 문제에 직면하기 때문입니다. 같은 상황이 다른 앱에서도 발생합니다. 예를 들어, 매우 활발한 UGC 플랫폼입니다. 당신은 그것을 사용하고 싶지 않을 수도 있지만, 많은 고품질의 콘텐츠 제작자들이 그들의 콘텐츠를 이 플랫폼에서만 게시합니다. 당신이 좋아하는 블로거의 콘텐트를 보려면 불편함을 참고 플랫폼에서 머물러야 합니다.

로그인과 등록 과정 그리고 사용자 시스템을 유지하는 것은 아주 간단한 것처럼 보일 수 있지만, 실제로는 많은 복잡한 시나리오가 있습니다.

토마스의 W 앱 사용 경험#

내 친구 토마스는 나와 그의 W 사용 경험과 그를 괴롭히는 것에 대해 나눴다. 트위터의 월간 활성 사용자보다 거의 두 배나 많은 플랫폼인 W에서 가장 놀라운 것은 거의 5억 명의 MAU를 가진 앱이 얼마나 끔찍한 사용자 경험을 가져올 수 있는지에 대한 것이었다!

W는 사용자가 자신의 의견을 생산하고 공유하는 플랫폼입니다. 사용자들은 자신이 팔로우하는 사용자들의 공공 행동을 그들의 타임라인에서 볼 수 있습니다. 토마스는 매일 거의 한 시간 동안 W에 시간을 보내서 현재의 핫 이슈에 대한 모든 사람의 의견을 이해합니다.

토마스는 문제에 직면할 때까지 W의 헤비 유저였습니다. 모든 것은 그의 개인 계정이 플랫폼에 의해 차단되었을 때 시작되었습니다. 그는 여전히 W에서 자신이 좋아하는 블로거의 콘텐츠를 따르고 싶어 했기 때문에 새로운 계정을 등록해야 했습니다.

그는 애플과 안드로이드 전화의 이중 사용자였으며 언제 어디서나 두 핸드폰으로 W 의 업데이트를 확인할 수 있기를 원했습니다.

그는 자신의 아이폰 W 앱에서 새로운 계정을 생성하려고 시도했고, 개인 정보 보호를 위해 애플 계정 로그인을 선택했습니다. 그러나 그는 안드로이드 W 앱에 로그인하려고 할 때 애플 계정 로그인 옵션이 없다는 것을 발견했습니다. 따라서 그는 자신의 아이폰에서 이미 생성한 계정에 잘 사용하지 않는 전화 번호를 추가했고, 그 전화 번호를 사용하여 자신의 안드로이드 폰에서 이전에 생성한 계정에 로그인하려고 시도했습니다. 그러나, 그는 안드로이드 폰에서 새로 바인딩된 전화 번호로 로그인을 시도할 때 W 가 그에게 새로운 계정을 만들었습니다. 서로 다른 계정들은 동일한 구독 목록을 관리할 수 없고, 한 번의 클릭으로 구독 목록을 이동하는 옵션도 없습니다. 즉, 그는 핸드폰을 바꾸고 그가 본 콘텐츠에서 일관성을 유지할 수 없다는 것을 의미합니다.

더 자세히 조사한 후, 그는 기존의 W 계정에 추가된 전화 번호가 로그인할 기본 옵션이 아니라 업그레이드할 수 있는 숨겨진 옵션이라는 사실을 알게 되었습니다. 그가 자신의 아이폰의 W 앱에서 등록한 계정에 연결된 전화 번호를 로그인 옵션으로 업그레이드하려고 시도했을 때, 시스템은 그 번호가 이미 로그인 옵션으로 사용되고 있으며 업데이트할 수 없다고 알렸습니다. 더욱이, 그가 자신의 안드로이드 기기에서 전화 번호로 로그인하려다 실수로 등록한 계정을 삭제하려고 시도했을 때, 시스템은 계정이 생성된 후 30일 이내에는 계정을 삭제할 수 없다고 알렸습니다.

이 시점에서, 그는 자신의 안드로이드와 아이폰 장치 모두에서 동일한 W 계정에 로그인하는 계획을 포기해야 했습니다, 그가 30일 동안 기다린 후에 다시 시도하려는 의지가 있다면 말입니다.

나중에, 우리는 W의 사용 사례를 시뮬레이션하고 로그인 시스템으로 로그토를 사용하여 데모를 만들었고, 토마스를 초대해 로그인 경험을 시도해 보았습니다. 그는 자격 있는 제품은 사용자가 완료하고 싶은 어떤 작업을 막아서는 안 된다고 언급했습니다. 반면, W의 사용자 경험은 불만족스럽습니다. 그는 몇 가지 어리석은 제품 결정들 때문에 그가 다가오는 달의 현재 이벤트와 중요한 의견을 따라잡지 못하게 만든 것에 대해 분노를 표현했습니다.

W의 사용자 경험에 영향을 미치는 주요 문제#

토마스의 사용 시나리오를 조사한 후, W 의 사용자 로그인 시스템의 몇 가지 측면이 개선될 수 있다는 것이 분명했습니다.

1. 애플 로그인을 안드로이드 애플리케이션에 통합할 수 있습니다.
2. 바운드된 전화 번호나 이메일 주소를 자동으로 로그인 옵션으로 업그레이드하는 옵션이 있을 수 있거나, 그런 정보를 추가할 때 명확한 프롬프트와 문의가 있을 수 있습니다.
3. 전화 번호나 이메일로 로그인할 때, 소유권을 쉽게 증명할 수 있는 경우, 시스템은 관련 계정을 체크하는 것을 우선시하고 빠른 로그인 옵션을 제공해야 하며, 단순히 새로운 계정을 만드는 대신에.
4. 레코드가 없는 빈 계정의 경우, 계정 삭제에 대한 시간 제한을 완화할 수 있습니다.

일부는 위의 사용 시나리오는 극히 드물고 잘 만나지 않으므로 전체 사용에는 영향을 미치지 않는다고 주장할 수 있습니다. 그러나 로그토는 제품 설계의 목적은 가능하다면 모든 합리적인 사용 시나리오를 만족시키는 것이라고 믿습니다. 그저 우리의 생활이 원활하게 진행될 수 있기 때문에 소수집단에게 현재 상황이 초래할 수 있는 곤란을 무시할 수는 없습니다. 우리 자신이 언젠가 그러한 상황을 만날 수도 있습니다.

네 가지 문제가 모두 한 번에 일어나지 않았다면, 토마스는 이 문제에 직면하지 않았을 것입니다. W 의 로그인 시스템에 대해 언급된 네 가지 문제 중 어떠한 문제에 대한 개선작업이라도 토마스의 사용 사례에 놓인 장애물을 해결할 것입니다.

로그토는 어떻게 위에 언급된 문제들을 피하나요?#

최종 사용자의 로그인/가입 흐름을 설계할 때, 로그토는 광범위한 연구를 수행하고 다양한 고려를 했습니다.

첫 번째 문제와 관련하여, 우리는 다른 기기에서 애플 계정으로 로그인하는 방법을 시도해 보았습니다. 애플 기기는 이를 위해 특별한 처리를 할 수 있지만, 다른 경우에는 애플 ID 웹페이지로 리디렉션하고 사용자의 인증을 얻는 것을 통해 애플 계정으로 비애플 기기에서 로그인하는 것을 달성할 수 있습니다. 당신이 노션 사용자라면, 그들이 이것도 하고 모든 기기에서 애플 계정으로 로그인하게 허용한다는 것을 알게 될 것입니다.

두 번째와 세 번째 문제에 대해, 로그토 계정의 사용자 프로필에 추가된 어떤 식별 가능한 정보든(예: 전화 번호, 이메일 주소, 구글 계정, 애플 계정, 또는 다른 관련 계정) 로그인의 기준으로 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 나에게 사용자 이름과 비밀번호로 만든 로그토 계정이 있고, 그런 다음 나는 이 계정에 이메일 주소를 연결하면, 나는 이 이메일 주소와 비밀번호 또는 인증 코드를 사용하여 어떤 장치에서든 동일한 로그토 계정으로 로그인할 수 있습니다. 우리는 이것을 부주의하게 여러 계정을 만드는 것을 피하고(이것은 여러 계정 간에 자원을 관리하는 것을 어렵게 만듬), 그리고 나중에 여러 계정을 병합하는 것은 매우 복잡한 작업입니다. 우리는 이 문제를 첫날부터 피하고 싶습니다.

마지막 문제에 대해, 로그토는 백엔드 아이덴티티 인프라이므로, 우리는 최종 사용자에게 사용자 관리 페이지를 제공하지 않습니다(로그토의 직접 사용자들은 일반적으로 그들의 브랜드 스타일로 그들만의 사용자 세부 정보 페이지를 커스텀합니다). 그러나, 우리는 로그토의 사용자들이 그들만의 최종 사용자 세부 정보 페이지를 만드는 데 도움이 될 수 있는 일련의 API를 제공합니다. 로그토의 사용자들은 로그토 관리 콘솔 또는 API를 사용하여 최종 사용자들의 계정을 수정하거나, 삭제하거나, 중단하거나, 다시 활성화할 수 있습니다.

더 많은 정보는?#

우리가 여기에서 언급한 것은 로그토의 디자인 철학의 빙산의 일각에 불과합니다. 미래에는 제품을 디자인하고 중요한 제품 결정을 내리는 과정을 공유하기 위한 기사들이 계속 출판될 예정입니다. 우리는 이것들이 독자들에게 자신의 비즈니스를 최적화하는 방법에 대한 통찰력을 얻는데 도움이 될 것이라고 희망합니다. 우리는 또한 독자들이 로그토 제품에 대한 피드백을 받는 것을 기대하고 있습니다, 왜냐하면 이것은 양방향 학습 과정이기 때문입니다.

로그토 팀은 커뮤니티의 다양한 제안에서 영감을 얻어 계속해서 제품을 개선하며, 사용자들에게 최상의 경험을 제공할 목표를 가지고 있습니다. 사용자들이 건설적인 피드백을 제공하고 팀과 협력하는 활발한 입력이 없다면, 우리는 완벽한 제품을 만들 수 없습니다. 만약 당신이 로그토가 당신의 비즈니스에 이익을 줄 수 있다고 생각한다면, 로그토 클라우드를 시도해 보세요. 사용 중에 어떤 질문이나 제안이 있으면 로그토 팀에 언제든지 연락해서 당신의 생각과 요구사항을 알려 주세요. 함께 로그토를 더 나은 상태로 만듭시다!