Ystäväni päätti lopettaa kokeiltuaan tuotteen rekisteröitymisprosessia uudelleen

Yhteenveto#

Tässä artikkelissa näytämme, kuinka Logto voi lieventää tiettyjä turhauttavia käyttäjän kirjautumis- ja rekisteröitymisskenaarioita esittämällä todellisen esimerkin Thomasista, jolla oli ongelmia kirjautua W-sovellukseen. Applen ja Androidin puhelinten kaksoiskäyttäjänä hän halusi pystyä seuraamaan päivityksiä W:ssä aina ja kaikkialla molemmilla puhelimillaan. Hän kuitenkin kohtasi ongelmia yrittäessään kirjautua sisään Android-käyttöjärjestelmään W-sovelluksessa. Thomasin käyttötilanteen tarkastelun jälkeen on useita W:n käyttäjäkirjautumisjärjestelmän osa-alueita, joita voitaisiin parantaa, ja jotka Logto välttää integroimalla Apple-kirjautumisen Android-sovellukseen, antamalla selkeitä kehotteita ja kyselyitä tietojen lisäämisen yhteydessä, priorisoimalla liittyvien tilien tarkistamisen ja antamalla rennomman aikarajan tilin poistamiseen.

Kirjautuminen/reisteröityminen on minkä tahansa sovelluksen ensimmäinen askel hankkia käyttäjiä, ja sujuva ja tehokas kirjautumis- ja rekisteröintiprosessi on ensimmäinen vaikutelma, joka houkuttelee käyttäjiä. Kun tapaamme uusia ystäviä, yritämme esitellä parhaan puolemme jättääksemme hyvän ensivaikutelman. Logto, tuotteena, joka arvostaa käyttäjäkokemusta erittäin paljon, on myös tällainen. Tässä artikkelissa näytämme käyttäjille, kuinka Logto voi lieventää tiettyjä turhauttavia skenaarioita esittämällä todellisen esimerkin.

Monesti on vaikeaa siirtyä yhdestä sovelluksesta toiseen. Esimerkiksi, jos kaikki ystäväsi käyttävät Facebookia, vaikka löydät Facebookin olevan käyttäjäystävällinen ja et halua käyttää sitä enää, on vaikeaa suostutella kaikkia ystäviäsi siirtymään toiseen sosiaaliseen sovellukseen, koska he kohtaavat saman ongelman. Sama tilanne koskee muita sovelluksia, kuten erittäin aktiivista UGC-alustaa. Et ehkä halua käyttää sitä, mutta monet laadukkaat sisällöntuottajat julkaisevat sisältöään vain tällä alustalla. Jotta voisit nähdä bloggaajien sisältöä, joita tykkäät, sinun on kestettävä vaiva ja pysyttävä alustalla.

Kirjautumis- ja rekisteröintiprosessien ja käyttäjäjärjestelmien ylläpitäminen saattaa vaikuttaa erittäin yksinkertaiselta, mutta todellisuudessa on monia monimutkaisia skenaarioita.

Thomasin käyttäjäkokemus W-sovelluksesta#

Ystäväni Thomas jakoi kanssani kokemuksensa W:n (monialustainen sovellus, jolla on lähes kaksi kertaa enemmän kuukausittain aktiivisia käyttäjiä kuin Twitterillä) käytöstä ja siihen liittyvistä ongelmistaan. Thomasille on yllättävää, että sovelluksella, jolla on lähes 500 miljoonaa kuukausittain aktiivista käyttäjää, voi olla niin huono käyttäjäkokemus!

W on alusta, jossa käyttäjät tuottavat ja jakavat omia mielipiteitään. Käyttäjät voivat nähdä seuraamiensa käyttäjien julkiset vuorovaikutukset aikajanallaan. Thomas viettää lähes tunnin päivässä W:ssä saadakseen käsityksen kaikkien mielipiteistä ajankohtaisista kuumista aiheista.

Thomas oli suuren luokan W:n käyttäjä, kunnes hänelle tuli ongelmia. Kaikki alkoi, kun hänen henkilökohtainen tilinsä kiellettiin alustalta. Hän halusi silti seurata pitämänsä bloggaajien sisältöä W:ssä, joten hänen piti rekisteröidä uusi tili.

Applen ja Androidin puhelinten kaksoiskäyttäjänä hän halusi pystyä seuraamaan päivityksiä W:ssä aina ja kaikkialla molemmilla puhelimillaan.

Hän yritti luoda uuden tilin iPhoneensa W-sovelluksessa ja valitsi kirjautumisen Apple-tilillä yksityisyyden vuoksi. Kuitenkin, kun hän yritti kirjautua Android-käyttöjärjestelmään W-sovelluksessa, hän huomasi, ettei ollut vaihtoehtoa kirjautua Apple-tilillä. Siksi hän lisäsi harvoin käytetyn puhelinnumeron jo luodulle tililleen iPhonessa ja yritti kirjautua ennestään luodulle tililleen Android-puhelimellaan puhelinnumerolla. Kuitenkin W loi hänelle uuden tilin, kun hän kirjautui sisään juuri liitetyllä puhelinnumerolla Android-puhelimessaan. Eri tilit eivät voi hallinnoida samaa tilauslistaa, eikä ole vaihtoehtoa yhden napsautuksen migraatiolle tilauslistoille, mikä tarkoittaa, ettei hän voi vaihtaa puhelimia ja varmistaa johdonmukaisuutta katsomassaan sisällössä.

Tarkemman tarkastelun jälkeen hän huomasi, että puhelinnumero, joka on lisätty olemassa olevaan W-tiliin, ei ole oletuksena kirjautumisvaihtoehto, vaan pikemminkin piilotettu vaihtoehto, jota voidaan päivittää. Kun hän yritti päivittää iPhonessa rekisteröimänsä W-tilin tilin kanssa yhdistettyä puhelinnumeroa kirjautumisvaihtoehdoksi, järjestelmä ilmoitti hänelle, että numeroa käytettiin jo kirjautumisvaihtoehtona eikä sitä voitu päivittää. Lisäksi, kun hän yritti poistaa tiliä, joka rekisteröitiin vahingossa yrittäessään kirjautua sisään puhelinnumerollaan Android-laitteellaan, järjestelmä ilmoitti hänelle, että tiliä ei voitu poistaa 30 päivän sisällä sen luomisesta.

Tässä vaiheessa hänen suunnitelmansa kirjautua samaan W-tiliin sekä Android- että iPhone-laitteillaan piti hylätä, ellei hän halua odottaa 30 päivää ja yrittää uudelleen.

Myöhemmin simuloimme W:n käyttötapausta ja rakensimme demoa Logtoa kirjautumisjärjestelmänä, kutsuen Thomasia kokeilemaan kirjautumiskokemusta. Hän mainitsi, että kelvollisen tuotteen ei pitäisi estää mitään toimintoa, jonka käyttäjät haluavat suorittaa. Vertailun vuoksi W:n käyttäjäkokemus on pettymys. Hän ilmaisi vihansa siitä, koska muutamat typerät tuoteratkaisut estivät häntä pysymästä ajan tasalla ajankohtaisista tapahtumista ja tärkeistä mielipiteistä tulevan kuukauden aikana.

W:n käyttäjäkokemukseen vaikuttavat keskeiset ongelmat#

Thomasin käyttöskenaarion tarkastelun jälkeen on useita W:n käyttäjäkirjautumisjärjestelmän osa-alueita, joita voitaisiin parantaa.

1. Apple-kirjautuminen voitaisiin integroida Android-sovellukseen.
2. Voisi olla vaihtoehto automaattisesti päivittää liitetty puhelinnumero tai sähköpostiosoite kirjautumisvaihtoehtoon, tai selkeämmät kehotteet ja kyselyt, kun lisätään tällaisia tietoja.
3. Kun kirjautuu sisään puhelinnumeroilla tai sähköpostilla, jotka voivat helposti todistaa omistuksen, järjestelmän tulisi priorisoida liittyvien tilien tarkistamisen ja tarjota nopea kirjautumisvaihtoehto, sen sijaan että luotu vain uusi tili.
4. Tyhjän tilin, jossa ei ole mitään tietueita, poistamisen aikarajaa voitaisiin lieventää.

Jotkut saattavat väittää, että yllä oleva käyttöskenaario on äärimmäisen harvinainen ja harvoin kohdattava, joten se ei vaikuta yleiseen käyttöön. Kuitenkin Logto uskoo, että tuotemuotoilun tarkoitus on tyydyttää kaikki kohtuulliset käyttöskenaariot mahdollisimman pian. Samoin kuin emme voi jättää huomiotta ongelmia, joita nykytila voi aiheuttaa vähemmistöryhmille vain siksi, että elämämme voi jatkua sujuvasti, saatamme jonain päivänä kohdata tällaisia tilanteita itse.

Jos ei olisi sattumalta kaikkien neljän ongelman tapahtumista samaan aikaan, Thomas ei olisi kohdannut tätä ongelmaa. Parannukset mihin tahansa neljästä W:n kirjautumisjärjestelmän ongelmasta ratkaisisivat Thomasin käyttötapaukseen liittyvät esteet.

Kuinka Logto välttää edellä mainitut ongelmat?#

Kun logto suunnitteli loppukäyttäjien kirjautumis-/rekisteröitymisvirtaa, Logto teki laajoja tutkimuksia ja harkitsi paljon asioita.

Ensimmäisen ongelman osalta olemme yrittäneet käyttää Apple-tiliä kirjautuessamme eri laitteilla. Apple-laitteilla saattaa olla erityiskäsittelyä tähän liittyen, kun taas muissa tapauksissa voimme saavuttaa tämän käyttämällä Apple-tiliä kirjautumaan ei-Apple-laitteilla ohjaamalla käyttäjän Apple ID -verkkosivulle ja saamalla käyttäjän luvan. Jos olet Notion-käyttäjä, huomaat heidän tekevän näin ja sallivan Apple-tilin käytön kirjautuessa kaikilla laitteilla ilman eroa.

Toiseen ja kolmanteen ongelmaan liittyen mikä tahansa tunnistuskelpoinen tieto, joka on lisätty käyttäjän profiiliin Logto-tilillä (kuten puhelinnumero, sähköpostiosoite, Google-tili, Apple-tili tai muut liittyvät tilit), voidaan käyttää kirjautumisen perusteena. Esimerkiksi, jos minulla on Logto-tili, joka on luotu käyttäjänimellä ja salasanalla, ja sitten yhdistän sähköpostiosoitteen tilille, voin käyttää tätä sähköpostiosoitetta ja salasanaa tai vahvistuskoodia kirjautuakseni samaan Logto-tiliin millä tahansa laitteella. Teemme tämän välttääksemme useiden tilien vahingossa luomisen (joka vaikeuttaisi resurssien hallintaa monien tilien kanssa), ja useiden tilien yhdistäminen myöhemmin on erittäin monimutkainen tehtävä. Haluamme välttää tämän ongelman alusta alkaen.

Viimeisen ongelman osalta, koska Logto on taustapään identiteetti-infrastruktuuri, emme tarjoa käyttäjien hallintasivua loppukäyttäjille (Logton suorat käyttäjät yleensä räätälöivät omat käyttäjiensä yksityiskohtaiset sivut omalla brändityylillään). Annamme kuitenkin joukon API-rajapintoja Logton käyttäjille auttaaksemme heitä rakentamaan omat loppukäyttäjiensä yksityiskohtaiset sivut. Logton käyttäjät voivat käyttää Logto Admin Consolea tai API-rajapintoja muokkaamaan, poistamaan, keskeyttämään ja uudelleenaktivoimaan loppukäyttäjien tilejä.

Mitä muuta?#

Mitä olemme maininneet tässä, on vain jäävuoren huippu Logton suunnittelufilosofiasta. Tulevaisuudessa julkaisemme artikkelisarjan jakaaksemme prosessimme tuotteiden suunnittelun ja tärkeiden tuoteratkaisujen tekemisen taustalla. Toivomme, että nämä auttavat myös lukijoita saamaan käsityksiä siitä, kuinka optimoida omia liiketoimiaan. Odotamme myös innolla lukijoiden palautetta Logton tuotteista, sillä tämä on kaksisuuntainen oppimisprosessi.

Logto-tiimi parantaa jatkuvasti tuotettaan ottamalla vaikutteita yhteisön erilaisista ehdotuksista, tavoitteena tarjota käyttäjille paras mahdollinen kokemus. Ilman käyttäjien aktiivista palautetuloista tarjoamalla rakentavaa palautetta ja tekemällä yhteistyötä tiimin kanssa, emme voi luoda täydellistä tuotetta. Jos uskot, että Logto voisi hyödyttää liiketoimintaasi, kokeile Logto Cloudia. Jos sinulla on kysyttävää tai ehdotuksia käytön aikana, älä epäröi ottaa yhteyttä Logto-tiimiin ja kertoa ajatuksesi ja vaatimuksesi. Tehdään yhdessä Logto paremmaksi!